서비스 마케팅의 서론 및 기본개념

목차

1. 마케팅 개념의 진화
2. 제품의 서비스화
3. 서비스의 제품화
4. 서비스의 4가지특징
5. 서비스 패러독스(service paradox)
6. 서비스 마케팅믹스
7. 서비스마케팅 삼각형
8. 서비스 포지셔닝의 의의 및 유형

본문내용

1. 마케팅 개념의 진화
마케팅 개념은 기본적으로 AMA(미국마케팅협회)에서 정의를 내려왔으며 시대에 따라 변화되어왔다. 시대별로 변화되며 강조되어온 마케팅 개념도 존재한다.
1960년: 제품을 생산하여 소비자에게 까지 전달을 중요시하는유통을 강조한 마케팅
1985년: 단순하게 유통하는 것을 뛰어넘어 마케팅의 시작점에서 사용되는 전략, 마케팅 믹스를 이용하는 것에 대한 전략을 강조한 마케팅
2004년: 일시적 전략 이외에도 고객과의 지속적인 관계관리 , 외부뿐만 아닌 내부적관계 관리 까지 통합하여 관계관리를 강조한 마케팅
2010년 이후: 마케팅의 단순한 기능 이외에 사회 전체에 영향을 끼치는 광범위적 활동임을 강조한 마케팅

2. 제품의 서비스화
제품과 서비스는 전통적 시각에서는 분리되어 제공되는 것 이지만 IT기술의 발전과 고객층의 요구증가 , 경쟁의 심화로 단순하게 제품을 유통,판매 하는 것이 아닌 제품에 서비스를 접목시켜 기업을 운영하는 것이 당연한 것으로 변화되었다.
제품의 서비스화에는 크게 4가지 유형으로 나눠볼 수 있다.
-신서비스 추가형: 소비자들이 과거에 경험하지 못한 감성적 가치를 제품 구매를 촉진시키는 유형
-서비스 강화형: 제품 사용의 효율을 높여주는 서비스를 제공함으로써 제품 판매를 증진시키는 방법
-렌탈/리스 서비스형: 제품 대여 혹은 체험 등과 같이 제조업체가 오래 전부터 제공해온 서비스 형태
-서비스사업형: 제품 사용과정에서 필연적으로 발생하는 서비스시장에 진출하여 서비스로 수익을 창출하는 형태

3. 서비스의 제품화
앞선 제품의 서비스화가 제품이라는 유형적인 것을 무형적인 서비스화 결합한 것 이라면 서비스의 제품화는 무형적인 것을 하나의 시스템

참고 자료

없음