캠페인 이슈 : Client의 비즈니스 방법 자체를 바꾼 CS 혁신을 이끌어냈다는 평가. 그들을 전문가로 인정하고 ‘Twelpforce’라는 작위를 준 것으로부터 출발하여 내부직원의 참여 의식을 고취시키고 일에 대한 자긍심을 주었다. 미국 시장의 온/오프라인을 벗어나 가장 강력하고 즉각적인 커뮤니케이션 툴들을 통해 실시간 올라오는 고객의 질문에 응대함
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