위기관리커뮤니케이션, 국민은행 사례 발표, 해결방안 제시

목차

1. 위기주제
2. 위기 관련 정보원 리스트 업
3. 미디어 예상 질의 응답
4. 위기 유형의 종류
5. 대변인 발표문
6. 위기 커뮤니케이션 전략

본문내용

* 왜 대출서류를 조작하였는가
- 중도금 대출의 상환시기를 앞당겨 잔금대출로 넘기고 기한이익을 잃게 하려는 목적

* 위기의 유형
내부 RISK : 운영상 직원의 서류조작, 기업의 부당이익 취득
외부 RISK : 기업의 이미지

* 선정이유
- 1위 기업이라는 ‘명성’과 은행으로서의 ‘신뢰도’에 타격
- 기업 메시지(“국민을 먼저 생각하는 은행”)에 위반되는 사건
- KB국민은행 측의 부적절한 대응 → 이슈확산

참고 자료

없음