소비자심리학) 소비자의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오

목차

1. 서론

2. 본론
1) 소비자 의사결정 과정
2) 정보 탐색
3) 대안 평가와 선택 기준
4) 구매와 구매 후 행동
5) 실제 사례

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

1. 서론
제품을 구매하기 위한 의사결정은 선택할 수 있는 것 중 하나 또는 그 이상의 제품을 선택하는 것을 말한다. 그러므로 ‘소비자 구매 의사결정’은 소비자의 선택까지 다양한 정보를 수집하는 것, 더 나아가 수집한 정보를 바탕으로 선택 대안(경쟁사의 제품이나 경쟁 상표)을 비교하고 평가한 다음 특정 제품의 구매를 결정하는 것을 말한다. 하지만 소비자가 구매 의사를 결정하기 위한 과정은 제품의 필요성을 인식하는 단계에서부터 시작한다. 또한 앞에서 언급한 모든 과정을 거쳐 제품을 구매한 후 평가하는 단계까지 포함하고 있다.이를 바탕으로 이 과제에서는 소비자 의사결정 과정과 행동에 영향을 미치는 요소를 정리하고, 소비자로서의 경험과 사례를 정리하고자 한다.

2. 본론
(1) 소비자 의사결정 과정
‘소비자 구매 의사결정 과정’은 소비자가 오프라인에서 구매하느냐 온라인에서 구매하느냐에 따라, 구매하고자 하는 대상이 무엇인지에 따라 구매 의사결정 과정이 다양하므로 ‘소비자 의사결정 과정’ 모델에 대한 연구도 많이 이루어졌다. 이 과제에서는 오프라인과 온라인으로 나누어 ‘소비자 구매 의사결정 과정’ 모델 일부만 언급하고자 한다.

1. ① 오프라인 매장에서의 소비자 구매 의사결정 과정
Engel, Blackwell, Miniard(1995)는 ‘소비자 구매 의사결정 과정’을 다음과 같이 설명했다. 소비자가 제품 구매의 욕구를 지각하는 ‘문제 인식’(problem recognition)이 시작되면 그 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 정보를 얻기 위해 기억 속 정보를 떠올리거나 외부에서 더 많은 정보를 찾는 ‘정보 탐색’(information search) 단계를 거친다. 1. 이렇게 수집한 정보를 바탕으로 선택 대안을 비교하고 평가하는 ‘대안 평가’(alternative evaluation) 단계

참고자료

· 김용환, 「소비자 의사결정여정 모델에 따른 검색 광고 효과 연구」, 중앙대학교 대학원 박사학위논문, 2020.http://www.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=c7e209902013305cffe0bdc3ef48d419
· 김혜진, 「인터넷을 통한 의류제품구매 시 소비자 지식과 구매후기 수용이 구매의사결정과정에 미치는 영향」, 전남대학교 대학원 박사학위논문, 2011.http://www.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=e700cbf2670806dfffe0bdc3ef48d419
· 이상명, 「골프용품 소비자의 구매결정요인, 고객기반 브랜드자산, 고객가치, 고객만족, 구매행동간의 구조관계」, 전남대학교 대학원 박사학위논문, 2020.http://www.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=92dbd1c57e9a5452ffe0bdc3ef48d419