[간호관리학 실습] 간호 질 관리 활동 (QI 활동) (A+)

소개

"[간호관리학 실습] 간호 질 관리 활동 (QI 활동) (A+)"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 주제선택 배경
2. 간호부서의 질 관리(QI) 활동
1) 질 관리의 정의
2) 자료 분석 도구
3) 질 개선 활동 방법

Ⅱ. 질 관리(QI) 적용 및 수행
1. 고객만족 관리현황
1) 환자경험조사 설문지
2) 시행 중인 관리방법
2. 질관리(PDCA적용) 수행

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

1. 주제 선택 배경
병원실습을 하면서 간호사의 태도가 환자의 안위에 크게 좌우한다는 것을 보았습니다. 환자의 모습을 관찰한 결과, 환자에게 친절하게 대하는 간호사에게는 안부도 물으며 밝은 모습을 보이셨고, 다른 간호사에게 OOO간호사는 오늘 안 나오는 것이냐며 찾는 모습을 보이기도 하였습니다. 이와 반대로 비교적 불친절한 간호사에게는 다소 냉담한 반응을 보이기도 하였습니다. 간호사는 병원에서 환자들과 가장 많은 시간을 마주하는 의료진으로 환자가 병원의 이미지를 평가할 때 기본 토대가 되기도 하며, 간호사의 간호행위의 질에 따라 환자의 건강이 좌우됨으로써 입원환자의 경우 병원 내의 물품소비를 줄일 수 있는 방안이 됩니다. 또한 간호사의 태도 중 자세한 설명해주는 행위는 환자의 알 권리를 보장해 줄 수 있기도 합니다.
따라서 간호사의 태도 개선을 통해 의료의 질을 향상시켜 병원의 명성을 높이고 환자의 권리를 보장하며, 불필요한 인력과 물자를 절약하고자 고객만족을 주제로 한 간호 질관리(QI)를 수행해 보았습니다.

2. 간호부서의 질 관리(QI) 활동
1) 질 관리의 정의
질 관리(quality improvement, QI)는 핵심적인 진료 과정의 수준을 향상시키기 위하여 노력하는 것입니다. 질 향상은 현재의 진료 수준을 측정하고, 이를 개선하기 위한 방법을 발견하여 새롭고 나은 방법을 실행에 옮기는 활동이 포함됩니다. 문제가 없다 하더라도 질 평가의 결과를 이용하여 환자 진료의 질을 지속적으로 개선하기 위하여 노력하는 것입니다.

2) 자료 분석 도구
① 인과관계도: 물고기 뼈 그림(fishbone diagram)이라고도 불리며, 원인과 결과의 관계를 도식화하여 복잡한 문제를 해결하도록 도와주는 유용한 도구입니다. 특히 문제를 일으킬 수 있는 모든 가능한 요인을 찾아내고 규명하여 도식화 함으로써 팀원들이 문제의 근본 원인을 더 자세하게 파악할 수 있도록 합니다.

참고자료

· 정면숙 외(2020), 간호관리학 제 4판, 394-421
· 김성태 외(2018), 핵심임상 간호매뉴얼③, 에듀케이스, 512-515
· 김성태 외(2019), 간호대학생들의 실습을 위한 케이스 스터디, 에듀퍼스트, 218-220
· https://blog.naver.com/yourdream1102/222141683678, fishbone diagram
· https://blog.naver.com/gabgol/221551989154, 흐름도
· https://blog.naver.com/amy_37/221666230281, 히스토그램