스타벅스 디지털 트랜스포메이션 성공사례 (A+)

소개글

스타벅스의 digital transformation 을 분석하여 발표한 자료 입니다. (A+과제)
최근 스타벅스 CEO 캐빈조의 인터뷰 내용을 바탕으로 하여, 선정배경, Network effect 기반 가치창출, Complements, Customer Decision Journey 의 핵심 (Automation(자동화), Proactive personalization(개인화), Contextual interaction, Journey innovation) 내용을 핵심사례 위주로 담았습니다.
자체적으로 템플릿 설정하여 만든 자료이며, 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

1. 스타벅스 CEO 캐빈조 인터뷰 내용

2. 선정배경 (From Coffeeshop to Digitalshop)
1) WHY STARBUCKS ?
2) App & My Starbucks Reward (MSR)
3) 스타벅스의 Digital Management

3. Network effect & Complements (Maximizing network effect based on customer-centricity )
1) Network effects의 기반 가치창출
2) Complements effect

4. Customer Decision Journey (Integration of the physical and digital customer experience)
1) Automation(자동화),
2) Proactive personalization(개인화),
3) Contextual interaction
4) Journey innovation

본문내용

App & My Starbucks Reward (MSR)

2021년 2월 기준, MSR 회원수 700만명 돌파
• 서비스 개시 이후, 9년 4개월 동안 시간당 평균 85명이 회원으로 가입
• 대한민국 인구(약 5000만명 기준) 100명당 14명에 해당

2020년 기준, 선불충전금 잔액 1801억원
• '금융 플랫폼' 역할 : 커피회사를 넘어 금융회사의 기능을 갖춘 핀테크 회사로 칭해짐
• 선불충전금 규모 토스(1214억 원)와 네이버파이낸셜(689억 원)보다 큼

참고 자료

없음