[경영정보시스템] CRM을 도입한 기업들의 사례-신세계 백화점 CRM 마케팅(A+받음)

소개

A+받은 자료이니 마음 놓고 참고하시길 바랍니다.

목차

1) 신세계 백화점 개요 및 주요 특징
-신세계백화점 연혁 및 특성

2) 신세계 백화점의 CRM 성공 요인
-신세계 CRM 구축 효과/ 신세계백화점 성공요인

3) 향후 개선 방향
- 향후 어떠한 점을 개선했을 때 더욱 해당 기업이 발전할 수 있을지에 대한 설명

본문내용

1) 신세계백화점 연혁 및 특성
1930년 10월 미스코시 경성지점(신세계 백화점 본점 전신) 개점하고 1963년 7월 삼성, 동방생명과 함께 동화 백화점을 인수 하면서 본격적 사업을 시작하였다. 2006년 하반기 E마트의 대규모 신규출점을 바탕으로 국내 업계 사상 처음으로 총매출 10조원 시대를 개막하였으며 중국 사업 확대와 함께 영업은 더욱 확대되고 있다.
신세계 백화점의 특성은 고소득 계층이 밀집해 있는 상권을 주요 목표시장으로 삼아 전국에 점포를 운영하고 있으며, 목표 고객층은 중.상위 소득자로 선정하여 고품격 이미지의 백화점으로서 입지를 다지고 있다. 경기변동에 크게 영향을 받지 않는 고소득층과 소비성향이 높은 20~30대 고객들을 겨냥한 명품브랜드 입점 및 격조 높은 매장 분위기로 우량고객 확보에 노력을 기울이고 있다.
신세계 경영정책의 기본은 내실을 바탕으로 한 안정적인 성장을 추구하며, 이를 위해서는 핵심역량을 지닌 분야에 경영자원을 집중하고 건전한 재무구조를 바탕으로 철저한 책임감으로 경영에 임하여, 어떠한 환경변화에도 대응할 수 있는 유일한 조직문화를 정착시키는 것이 필요하다. 신세계 백화점의 핵심경영은 무한경쟁 시대에 유일한 경영자원으로 생존, 발견할 수 있는 방법은 가장 자신 있는 분야에 경영자원을 집중하는 길뿐이며 신세계의 주력 업종은 유통이라 명시한다. 신세계 백화점은 지속적인 내수침체와 경쟁 속에서도 비교적 양호한 실적을 내었으며, 그 실적은 윤리경영을 바탕으로 성장사업인 대형마트 사업에 핵심역량을 집중하고 이익과 자산효율성을 극대화하는 수익중시경영에 있다고 할 수 있다.

신세계 백화점을 조사대상으로 선정한 이유는 현제 우리나라의 백화점들 중에 가장 전통이 오래된 역사를 지닌 백화점이며, IT중심의 CRM 프로젝트를 도입한 타 백화점과 다르게 자사 마케팅 전략에 맞춰 전략중심의 CRM 프로젝트를 도입하여 실행했기 때문이다.

참고자료

· 녹색경제신문 「MZ세대 명품소비 상승 ‘남성전문관, 젠더리스제품’」
· 뉴스하이라이트 「신세게 백화점, 종합 라이프 콘텐츠로 차별화 마케팅」
· 조선비즈 「코로나에 온라인 강화하는 백화점 ‘명품몰 강화,모바일 상품 추천’」
· 다음카페_leeyunchul 「현대백화점 vs 신세계 백화점」
· 신세계 백화점 자사 사이트