효과적인 의사소통 기법

소개글

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목차

1. 의사소통
2. 의사소통의 기능
3. 의사 소통 유형
4. 언어적 의사소통
5. 의사소통의 장애요인
6. 의사소통의 기본원칙
7. 효과적인 의사소통 규칙
8. 효과적인 듣기 방법
9. 의사소통 촉진기술

본문내용

의사소통
-의미가 담겨 있는 메시지를 주고받는 과정
-생각, 의견 또는 감정이 교환되어 공통적 이해가 이루어지는 일련의과정

의사소통의 기능
1. 조정을 위한 수단
2. 합리적 의사결정을 위한 수단
3. 동기부여

의사 소통 유형
-의사소통은 감정, 태도, 사실, 신념, 생각 등을 전달하는 대화 과정이다.
-말이나 언어가 의사소통의 일차적인 수단이지만 유일한 수단은 아니다.

언어적 의사소통
-말, 언어
1. 말은 중요하지만, 어떻게 사용하느냐가 더 중요
강도, 억양, 음정의 고저 등
2. 오해를 초래할 수 있는 언어사용 자제
속도, 방언, 기타 특수한 용어의 사용
3. 언어로 전달할 때 효과적 표현
-듣는 사람의 수준을 고려한 단어 선택
-불쾌감을 느끼게 하는 부담스러운 단어 사용 자제
-구체적으로 말하기
-언어적 메시지와 비언어적 메시지의 일치

※비언어적 의사소통
-얼굴 표정, 침묵, 몸짓, 감촉, 입모습, 눈짓
-사람들이 의미를 주고 받는 데서 사용하는 기타 다른 비언어적 기호와 단서 등
-말이나 글이라는 수단을 사용하지 않고, 어떤 사람이 상대에게 의미를 전달하는 것
-표정, 시선, 자세, 몸짓, 신체적 접촉, 거리, 목소리 변화 등
-비언어적 신호나 몸의 언어가 언어보다 더 적합한 메시지 전달하는 경우도 발생한다.

참고 자료

없음

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