효과적인 의사소통 기법

소개

"효과적인 의사소통 기법"에 대한 내용입니다.

목차

1. 의사소통
2. 의사소통의 기능
3. 의사 소통 유형
4. 언어적 의사소통
5. 의사소통의 장애요인
6. 의사소통의 기본원칙
7. 효과적인 의사소통 규칙
8. 효과적인 듣기 방법
9. 의사소통 촉진기술

본문내용

의사소통
-의미가 담겨 있는 메시지를 주고받는 과정
-생각, 의견 또는 감정이 교환되어 공통적 이해가 이루어지는 일련의과정

의사소통의 기능
1. 조정을 위한 수단
2. 합리적 의사결정을 위한 수단
3. 동기부여

의사 소통 유형
-의사소통은 감정, 태도, 사실, 신념, 생각 등을 전달하는 대화 과정이다.
-말이나 언어가 의사소통의 일차적인 수단이지만 유일한 수단은 아니다.

언어적 의사소통
-말, 언어
1. 말은 중요하지만, 어떻게 사용하느냐가 더 중요
강도, 억양, 음정의 고저 등
2. 오해를 초래할 수 있는 언어사용 자제
속도, 방언, 기타 특수한 용어의 사용
3. 언어로 전달할 때 효과적 표현
-듣는 사람의 수준을 고려한 단어 선택
-불쾌감을 느끼게 하는 부담스러운 단어 사용 자제
-구체적으로 말하기
-언어적 메시지와 비언어적 메시지의 일치

※비언어적 의사소통
-얼굴 표정, 침묵, 몸짓, 감촉, 입모습, 눈짓
-사람들이 의미를 주고 받는 데서 사용하는 기타 다른 비언어적 기호와 단서 등
-말이나 글이라는 수단을 사용하지 않고, 어떤 사람이 상대에게 의미를 전달하는 것
-표정, 시선, 자세, 몸짓, 신체적 접촉, 거리, 목소리 변화 등
-비언어적 신호나 몸의 언어가 언어보다 더 적합한 메시지 전달하는 경우도 발생한다.

참고자료

· 없음