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"(MOT) 독후감"에 대한 내용입니다.목차
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간호사는 서비스직인가? 에 대한 물음을 던진 적이 있다. 이는 많은 SN, RN들이 고민하고있는 문제이다. 그러나 나는 ‘의료 서비스 창업과 경영’과목의 수업에서 ‘결정적 순간 15초’라는 책을 읽고 한 가지는 알 수 있었다. 저자의 말에 따르면, 고객은 회사에 대해 떠올릴 때 그 회사의 직원이 자신에게 어떻게 했는지를 가장 먼저 떠올린다고 한다. 그렇기 때문에 최일선에 있는 직원의 최초 15초 동안 접객 태도는 고객의 머릿속에서 회사 전체 이미지를 각인시키는 결정적 순간이다.참고자료
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