사우스웨스트 항공 기업 문화 분석

소개글

"사우스웨스트 항공 기업 문화 분석"에 대한 내용입니다.

목차

1. 기업문화 성공 기업 ‘사우스웨스트 항공’

2. 사우스웨스트 항공을 선정한 이유

3. 성공 요인 분석

4. 커뮤니케이션 향상 능력 및 시사점
(1) 커뮤니케이션 향상 능력
(2) 시사점

5. 참고문헌

본문내용

1. 기업문화 성공 기업 ‘사우스웨스트 항공’

사우스웨스트 항공(Southwest Airlines Co.)은 1967년 3월 헐버트 켈러허 (Herbert D. Kelleher.)에 의해 창립된 미국의 저가 항공사로, 본사는 미국 텍사스 주 댈러스에 위치해 있다. 소형기 시장을 공략하기 위해 개발된 보잉 737만을 운용하며 기내 서비스를 최소화한 대표적인 저가 항공사로, 총 여객 운송수가 세계 3위에 들 정도로 거대한 항공사이다.

2008년도 말 기준 보잉 737기 544대로 미국 33개주 66개 도시를 운항했으며, 연간 약 1억 2박맨 명의 승객들을 수송했다. 글로벌 금융위기로 여행객의 숫자가 줄어들었던 2008년에도 1억 7천 8백만 달러의 흑자를 기록하며 그 위상을 빛내기도 했다.

이들은 경쟁사들보다 요금을 싸게 하여 더 많은 승객을 확보하고, 승객이 많아지는 만큼 운향 편수를 확대하고, 여러 가지 시스템을 도입하여 고객의 시간을 절약하는데 집중하며, 경쟁사와는 차별화된 즐겁고 독특한 서비스로 비행기에 탑승하는 고객에게 특별한 경험을 선사하는 등의 전략을 펼쳤다.

위의 다양한 전략들을 가능하게 했던 것은 사우스웨스트 항공은 직원만족을 우선으로 했기 때문이다. 직원이 회사 철학에 동참하지 않고, 직장을 즐겁게 생각하지 않는다면 고객에게 즐거움이 전달되지 못하는데, 항공 서비스와 같은 하이앤드 서비스 업종의 경우, 더욱 더 그럴 수밖에 없기 때문이다.

이러한 경영전략을 바탕으로 사우스웨스트 항공은 운항을 시작한 1971년부터 딱 두 해 적자를 기록했을 뿐, 성과의 부침이 심한 항공업계에서 유일하게 1973년부터 2018년까지 45년간 흑자라는 전무후무한 역사를 만들어냈다.

<사우스웨스트 항공의 10가지 철칙>
1. 2시간 이내 운행을 위주로 하는 단거리 항공사로 남아라.
2. 보잉 737만큼 검증된 비행기도 없다. 적어도 향후 10~12년 이상은 보잉 737만 사용하라.
3. 비행기 사용율을 높게 유지하고 회전율을 높여라. 손님을 내리고 회항하는데 걸리는 시간을 10분으로 맞춰라.

참고 자료

나무위키 (https://namu.wiki/w/사우스웨스트%20항공)
위키백과 (https://ko.wikipedia.org/wiki/사우스웨스트_항공)
https://brunch.co.kr/@beautyinsight/14
https://blog.mailplug.com/275
https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=28497891&memberNo=44054474&vType=VERTICAL
https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=rits&logNo=220231636259&proxyReferer=https:%2F%2Fwww.google.co.kr%2F