야놀자가 바라본 포스트코로나

소개글

야놀자가 '야놀자가 바라본 포스트 코로나’ 보고서를 발간했다. 이번 보고서는 코로나 이후 여가업계의 뉴노멀 트렌드를 이해하고, 포스트 코로나 시대의 업계 활성화 방안을 모색하기 위해 기획됐다. 야놀자는 야놀자 예약 데이터와 야놀자 앱 이용ㆍ잠재 고객 1,300여 명을 대상으로 진행한 설문조사 결과를 분석했다.

목차

1. INTRODUCTION
1) 포스트 코로나의 삶 : 뉴노멀
2) 야놀자가 바라본 포스트 코로나

2. Part 1. 코로나로 인해 변화한 삶
<일상의 변화>
1) 갈 곳 없는 사람들
2) 관심사 1위 ‘여행’을 끌어내린 코로나 19
3) 가속화된 디지털 소사이어티
4) 야놀자에서 찾은 코로나 속 탈출구

<여가 생활의 변화>
1) 코로나 여파로 위축된 여가 생활
2) 혼밥, 혼술에 이은 혼여족의 증가
3) 눈치보지 않고 혼자 즐기는 룸콕족의 언택트 라이프
4) 내 손안에 미디어, 급부상한 OTT 서비스
5) 여가 구매도 언택트로
6) 함께하지 못해 아쉬운 코로나 상황 속 여가 생활
7) 야놀자 고객, 여가 활동 회복 기지개

<여행의 변화>
1) 줄어든 여행 빈도.
2) 양보단 질로 승부한다.
3) 여행, 이제는 무계획이 계획이다.
4) 근교 지역의 재발견. 안전하게 떠나자!
5) 관광지 아닌 나만의 휴양지를 찾아서
6) 프라이빗한 휴양을 원하는 고객들
7) 야놀자와 함께하는 가족여행
8) 떠날 채비를 마친 사람들
9) 여행 준비는 짧게, 여행 기간은 길게
10) 포스트 코로나 여행의 대세는 즉흥
11) 다양한 숙박 형태로 더 안전하고 프라이빗하게
12) 숙박 주요 고려 요소 #가성비 #청결성 #내부디자인
13) 여행지 티켓도 당일 언택트 예매로
14) 거리두기에 눌린 욕망, 이제는 일상으로부터 거리두기
15) 코로나 블루 극복. 야놀자에서 답을 찾다.

3. Part 2. 야놀자가 말하는 코로나 그 이후의 여가와 여행
1) 야놀자는 다 계획이 있구나!
2) 훌쩍 떠나는 즉흥적인 여행
3) 내가 만들어가는 나만의 여행
4) 근교 머물던 사람들, 강원과 제주로 발길
5) 안전할 때, 더 멀리
6) 슈퍼앱 야놀자와 함께 프라이빗하고 안전하게 즐기는 여가

4. 마치며
1) 가족, 연인, 친구들과 준비된 한해. 야놀자!
2) Beyond R.E.S.T

본문내용

2020년. 급작스러운 팬데믹으로 인해 우리나라를 비롯한 전 세계 사람들의 삶 전반이 변화한 한 해 였습니다. 코로나 확산에 따른 락다운으로 인하여 비대면문화가 늘어나면서 새로운 일상이 우리를 맞이했습니다. 재택근무일이 늘어나고 화상회의와 같은 비대면커뮤니케이션이 증가했습니다. 언택트 여행과 같은새로운 밈이 등장하기도 하고, 제한된 외출로 인해 프라이빗한 여가를 즐기고자 하는 고객들의 니즈도 증가하였습니다. 야놀자는 코로나 이후 생겨난 뉴노멀에 대하여 고객의 눈으로 이해하고, 고객들과 함께 상황을 고민하고 극복하는 방향을 고민하는 시간을 가졌습니다. 우리 삶에 일어난 변화들과 야놀자의 자취.야놀자가 바라본 포스트 코로나에 담아보았습니다.

야놀자가 바라본 포스트 코로나
코로나가 발발하고 상황이 심화되던 2020년 한 해. 여러 제한된 상황들과 지금껏 겪어보지 못한 상황들이 연속적으로 일어났고, 여가 · 여행 시장 또한 침체 상황을 맞이하였습니다. 코로나로 인한 축소된 여가 · 여행 수요가 포스트 코로나 시대에도 단기간에 완전히 회복되기는 어려울 것으로 예상됨에 따라, 고객을 이해하고, 플랫폼을 활성화하여 여가 · 여행 시장의 생기를 불어넣기 위한 노력이 시급하게 필요하다고 판단됩니다. 우선적으로 코로나 이후 야놀자 고객이 겪었을 심리적, 행동적 변화를 예상하며 변화에 대한 관찰을 시작하였습니다. 코로나 이후 변화된 우리들의 삶. 특히 여가와 여행에 집중하여 살펴 보았습니다. 포스트 코로나와 야놀자는 코로나 전과 후 두차례 이루어진 야놀자 고객 온라인 서베이를 통해 도출된결과값과, 야놀자 내부 데이터를 기반으로 작성되었습니다. 변화된 상황 속에서 우리 고객이 어떻게 생활을 영위하고 있는지, 예견된 코로나 상황을 슬기롭게 헤쳐나갈 수 있는 방안을 함께 모색해 보고자 합니다.

갈 곳 없는 사람들
야놀자 서베이 데이터를 통해 확인한 결과, 야놀자 고객들은 코로나 상황에서 외부활동 제한을 코로나 이후의 가장 큰 변화로 느끼고 있었습니다.

참고 자료

코로나 이전 온라인 서베이: 야놀자 고객 377명 참여, 20대~40대 고객 균등 비율, 표본오차 ±5.03%p
코로나 이후 온라인 서베이
야놀자 고객 307명 참여, 20대~40대 균등 비율, 표본오차 ±5.56%p (95% 신뢰수준)
총 660명 참여, 야놀자 고객(360명), 야놀자 잠재 고객(300명),
20대~40대 균등 비율, 표본오차 ±5.07%p (95% 신뢰수준)
잠재 고객: 야놀자 이탈자 및 야놀자 사용 경험이 없는 고객
야놀자 내부 데이터: 숙박, 레져/티켓, 교통, 모바일 교환권 등 야놀자 상품 및 서비스 전반 내부 데이터(CTR, 세일즈 볼륨 등)
코로나 이전과 이후 용이한 비교를 위하여 %로 변환한 수치 반영
외부 연구 용역 데이터: 플랫폼경제 확산의 효과에 관한 연구 by 경희대학교 HT 애널리틱스센터 야놀자 고객 잠재 고객