MIS도입 성공사례 아마존(Amazon)

소개글

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목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론

본문내용

서론

성공적인 경영정보 시스템이란, 비용과 시간 및 정보자원 사용을 최소화하고, 해당 분야에서의 정보기술의 변화를 빠르게 인식하여, 조직 전략 지원, 프로세스 작동, 조직구조와 문화를 강화하여, 고객과 사업가치를 향상시켜 전략적 경쟁우위 확보를 통한 보다 나은 기업 경영(Business)을 수행하는 것을 의미한다. 이러한 경영정보 시스템 도입후 사업혁신 및 목표달성에 성공한 아마존의 성공사례를 조사해 보았다.

본론

아마존은 세계최초의 온라인 서점을 시작하여 현재 이커머스, 클라우드등 아마존프라임 플랫폼을 구축해 고객만족을 최우선으로 하는 서비스로 세계 최고의 위치를 선점하고 있다.
아마존은 자사가 보유하고 있는 거대 데이터베이스 운영 기술을 기반으로 하여 클라우드 컴퓨팅 아마존프라임 서비스로 사업 영역을 확장하고 있으며, 최근 들어서는 온라인 거래영역을 아시아에 더 투자하여 점유율과 규모를 확장하고 있다.
전세계 별도의 웹사이트로 운영되고 있으며, 선택된 제품의 경우 어디서든 국제 주문, 배송이 가능하다. 이러한 혁신은, 아래와 같은 경영혁신 및 시스템 도입에 따른 성과로 분석된다.

고객경험중심(고객 퍼스트)
Amazon을 가치사슬 모델로 분석해보면 우선 주요활동 중 서비스 활동에는 챗봇 이메일과 전화를 이용한 고객 지원, 자동주문 확인, 온라인 추적 및 배송정보, 신용 카드와 이전 구매 시 고객이 제공한 개인정보를 이용한 원 클릭 결제 기능을 제공 등을 들 수 있다.

참고 자료

2021년 유튜브 자료
아마존닷컴 2021년
인터넷 마케팅 2021년
아마존의 성공비밀 2021년