아마존 웨이 독후감

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금주에 읽은 책은 ‘아마존 웨이’라는 책이다. 지은이 존 로스만은 디지털 및 전자상거래 비즈니스 전문가로 아마존의 전자상거래, 사물 인터넷 전략 등 아마존의 주요 비즈니스 모델에 대한 업무를 주도했다. 그는 아마존의 오너이자 CEO인 제프 베조스와 함께 일하면서 배운 교훈을 14가지로 정리하여 아마존 웨이라는 책을 집필하였다. 아마존에서 배운 교훈들은 어떤 것들이 있을까?

고객에 집착하라: 스스로가 직접 고객 입장이 되어, 고객의 숨은 needs와 wants를 유추할 뿐 아니라 고객이 필요로 하는 것, 원하는 것을 만족스럽게 충족시켜줄 시스템을 개발하는 것이 핵심이다. 90년대 후반 아마존의 웹사이트에서는 고객센터 전화번호를 찾기가 힘들었다.

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