리츠칼튼호텔 마케팅전략과 리츠칼튼호텔 성공요인분석 및 리츠칼튼호텔 향후전략제시

소개

리츠칼튼호텔 마케팅전략과 리츠칼튼호텔 성공요인분석 및 리츠칼튼호텔 향후전략제시 보고서입니다.

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목차

1. 리츠칼튼호텔 기업철학

2. 리츠칼튼호텔 성공요인

3. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례연구
(1) VIP마케팅
(2) 고객만족경영
(3) CRM마케팅
(4) 내부마케팅

4. 리츠칼튼호텔 향후전략제시

본문내용

1. 리츠칼튼호텔 기업철학

리츠칼튼호텔 호텔의 사훈은“우리는 신사, 숙녀를 위한 신사, 숙녀이다”이다. 이는 리츠칼튼이 호텔에 찾아오는 고객들을 어떻게 생각하며, 대하는지 한눈에 알 수 있는 말이다. 리츠칼튼호텔은 단순한 최상의 호텔서비스가 아닌, 고객 하나하나를 감동시키는 고도로 차별화된 개별적 서비스를 제공하여 고객의 추억에 남을만한 방문이었다는 강한 인상을 심어주며, 고객으로 하여금 리츠칼튼호텔만의 서비스라는 것이 어떤 것인지를 느끼도록 하고 있다.

2. 리츠칼튼호텔 성공요인

고객에게 최상의 차별적 서비스 제공하는것은 리츠칼튼호텔이 성공할 수 있었던 가장 기본적이면서, 중심이 되는 내용이다. 또한 다른 호텔업에서도 숙지해야 되는 부분이다. 서비스 부분의 여러 상을 타고, 외국 비즈니스 고객에게 높은 인지도를 얻으면서 세계 많은 체인점을 낼 수 있었고, 호텔을 내 집처럼 보다 편한 장소로 홍보를 할 수 있었다.


3. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례연구

(1) VIP마케팅

리츠칼튼의 전통은 '작지만 아름답게', '신사숙녀를 모시는 신사숙녀들이다' 로 객실수를 300~400개 정도로 제한하고, 상위 5%안에 드는 저명하고 고급스런 손님들을 유치해 최고급 서비스를 제공한다. 저명하고 고급스런 손님들을 위한 호텔이 되기 위해 불량고객관리도 철저히 하고 있다. 다른 고객에게 피해를 주는 언행에 대해 각별히 신경을 쓰고 있고 반바지 차림으로 식당을 어슬렁거리거나 라운지나 바에서 큰소리를 지르거나 눈살을 찌푸리는 행동을 하는 손님은 편지를 통해 주의를 받거나 극단적인 경우에는 퇴출이나 출입을 금하기도 한다.

(2) 고객만족경영

고객만족경영에는 두 가지 유형의 방법론이 있다. 하나는 고객이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 통로를 제공하는 것이다. 예를 들어 고객용 직통전화를 열어둔다든지 고객 상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해 주기 위한 서비스 지원조직을 만드는 것이 여기에 속한다.

참고자료

· 없음