마케팅관리론 - 소비자 구매의사결정과정의 개념과 소비자 구매의사결정과정을 문제인식에서부터 구매 후까지의 행동을 사례를 통해 제시해 보시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자 구매의사결정과정의 개념
2. 사례를 통한 소비자 구매의사결정과정
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안평가
4) 구매결정
5) 구매 후 행동

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

우리는 물건을 살 때 어떤 생각의 과정을 거치게 될까? 단지 필요해서, 그리고 예쁘고 멋있어서 사게 되는 아주 간단한 과정만 거치는 것일까? 마케팅에서는 소비자의 Needs를 파악하여 그들이 원하는 상품을 출시하고 또 이에 알맞은 광고와 제품 이미지 형성을 통해 이윤을 남긴다. 이러한 과정이 이루어지는데 있어 가장 처음을 장식하는 소비자의 제품에 대한 구매의사결정과정은 어떻게 이루어지는지 사례를 통해 알아보도록 하자.

Ⅱ. 본론

1. 소비자 구매의사결정과정의 개념

‘소비자 구매의사결정과정’이란, 소수, 혹은 다수의 소비자가 물건이나 서비스를 구매할 것인지에 대한 여부를 말한다. 또한 소비자들의 구매 욕구에 따라 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게 구매 할 지에 대한 그들의 의사 역시 포함되며, 이들이 물건을 보고 또 그것을 구매하는 데까지에 있어 그 일련의 과정을 포함하여 말하기도 한다.

2. 사례를 통한 소비자 구매의사결정과정

1) 문제인식
왜 소비자가 물건을 사는 일련의 과정 중에 처음을 ‘문제인식’이라고 지칭할까? 그 이유는 바로 합리적인 경제주체인 소비자가 물건을 구매 또는 소비하는 방식을 하나의 문제를 해결하는 과정으로 보기 때문이다. 소비자가 어떤 물건이 필요하거나 사고 싶다는 생각을 할 경우, 이것은 단순히 생각에서 그치게 된다. 따라서 이 단순한 생각이 구매로 이어지게끔 하는 강한 동기가 소비자에게 부여되어야 하는데 이는 소비자가 실생활에서 정말 필요한 제품이거나, 기업의 광고 등 마케팅 활동으로 구매로 이어지게 하는 방법 등이 있다.
예를 들면, 콜라를 먹고 싶은 다이어터들이 체중증가로 고민을 하고 있을 때 기업에서 다이어트 콜라를 출시하여 욕구를 충족시켜 주는 경우, 물을 사먹기는 귀찮지만 그렇다고 물이 없는 것도 싫은 소비자에게 정수기 회사가 비교적 저렴한 비용의 가정용 정수기를 판매하는 방법을 사례로 들 수 있겠다.

참고 자료

소비자의 구매의사결정과정, 장흥섭(경북대 경영학부)
(https://slidesplayer.org/slide/15956973/)
소비자의 구매의사결정과정
(https://blog.naver.com/shsuhp/150010336318)
소비자행동모델과 구매의사결정과정
(http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=kdw9763&logNo=220647747301&redirect=Dlog&widgetTypeCall=true)