[관광경영학과/A+자료] 샹그리라 호텔(Shangri-La Hotels and Resorts) 분석(미션&비전, 경영철학, 역사, CEO, 운영현황, 사업현황)

소개

"[관광경영학과/A+자료] 샹그리라 호텔(Shangri-La Hotels and Resorts) 분석(미션&비전, 경영철학, 역사, CEO, 운영현황, 사업현황)"에 대한 내용입니다.

목차

1. Shangri-La Hotels and Resorts
1) 호텔 브랜드 : 본사위치, 현 최고경영자, Mission Statement, 경영철학
2) 호텔 브랜드의 역사 : 첫 설립연도 및 설립자, 역대 최고경영자
3) 운영현황 : 브랜드 산하 세부브랜드 명과 타겟 고객층, 각 세부 브랜드 대륙별 위치 현황 & 대륙별 또는 국가별 호텔건물 수 & 총 객실 수 & 기타 세부 브랜드 별 특징
4) 브랜드 전체의 2019 매출(Revenue) - 객실 매출, 식음 매출, 기타 매출, 평균 객실 점유율(Occupancy Rate), RevPAR(이용가능 객실 당 매출)

본문내용

1) 호텔 브랜드 : 본사위치, 현 최고경영자, Mission Statement, 경영철학
(1) 본사위치 : 홍콩(Hong Kong) (주소 : Supreme Ct Rd, Central, Hong Kong)
(2) 현 최고경영자 : 벵 치 림(Lim Beng Chee)
(3) Mission Statement : 매번 마음에서 우러나오는 매력적인 경험을 만들어 냄으로써 고객을 즐겁게 하는 게 미션이다. 회사의 주된 과제는 글로벌 호텔 산업의 리더로 성장한다는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 더 많은 고객을 유치하는 것이다. 또 "우리는 호텔 직원과 손님과 주주를 돌보는 세 가지 일을 착수해야 한다."는 설립자 로버트 쿠옥의 말과 같이 고객, 동료, 주주 및 비즈니스 파트너를 위한 첫 번째 선택이 되는 게 비전이다. 회사는 비즈니스 이익을 향상시키기 위한 목적으로 더 많은 고객을 유치하기 위해 고객을 최우선으로 생각한다고 말한다. 직원, 주주 및 비즈니스 파트너는 비즈니스에서 더 많은 혜택을 받게 되며, 고객에 대한 우수한 서비스로 기업의 명성이 높아질 것이다.
(4) 경영철학(Philosophy) : 제임스 힐튼(James Hilton)의 소설 '로스트 호라이즌(Lost Horizon)'에 등장하는 전설적인 땅과 신화적인 지상 낙원은 불안하고 소외된 세계로부터 안전한 안식처를 불러 일으켰고, 이에 영감을 받은 Shangri-La Hotels and Resorts는 Shangri-La라는 이름에 평온함과 서비스를 담았다. 그리고 성실(Sincerity), 겸손(Humility), 예의(Courtesy), 도움(Helpfulness), 존경(Respect)을 핵심 가치로 삼았다. 이는 브랜드 아이덴티티의 핵심 요소인 아시아 문화에 깊이 자리 잡은 미덕이다. 실제로 브랜드 로고는 아시아 고유의 건축 양식을 닮은 'S'자 모양으로 고요한 호수 물에 비친 웅장한 산을 연상시킨다.

참고자료

· 없음