고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 C유형

*혜*

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"고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 C유형"에 대한 내용입니다.

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1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점
CRM은 “기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되는 경영전략 또는 패러다임”으로 정의될 수 있다.
시대의 요구에 따라 경영환경 변화에 발맞추어 마케팅은 지속적으로 진화해왔다. 제품중심적 마케팅전략은 4P를 기반으로 수립된다. 4P란 어떤 제품을 판매할 것인가를 결정한 후 제품 판매에 대한 가격, 장소, 프로모션을 기획하는 것을 말한다. CRM에서의 마케팅은 4R을 결정하는 과정이다. 여기서 4R은 적절한 관리대상 고객을 먼저 고려한 후 해당 고객에게 적합한 제품과 접근하고자 하는 시점, 적절한 접촉채널까지 고려하는 것을 의미한다. 특히 채널은 물리적 장소에 고객과의 의사소통이 이루어질 수 있는 다양한 수단까지 포함할 수 있는 광의의 개념이다.

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