서비스 품질 개선,오픈 마켓,시장 점유율,프로세스 적용,소비자들의 만족도,인터넷 쇼핑몰

목차

1. 서론
2. 관련문헌연구
3. 프로세스 적용 과정
4. 결론 및 한계점

본문내용

.온라인 쇼핑몰의 전체 규모가 해를 거듭할수록 성장하고 있는 추세
→ 경쟁이 치열, 차별화의 필요성
.소비자들의 만족도를 더 향상시킬 수 있는 방안이 필요

2. 관련문헌연구
.인터넷 쇼핑몰
종합쇼핑몰, 전문쇼핑몰, 오픈 마켓 / 규모,평판,보안통제,디자인,서비스 기술
.인터넷 쇼핑몰 품질
정보품질, 시스템품질, 서비스품질
.품질문제해결을 위한 도구이론
품질문제해결방법론 : PDCA / DMAIC
품질문제해결을 위한도구 : QC7 Tools / NQC7 Tools

6시그마 기법

3. 프로세스 적용 과정
1 단계 Define
2 단계 Measure
3단계 Analyze - 오픈 마켓 시장 점유율에 영향을 미치는 장애요인 도출
.타사에 비해 낮은 점수를 보이고 있음
.그 중 ‘신뢰성’, ‘차별화’, ‘고객 커뮤니케이션’ 부분에서 가장 낮은 점수를 받음

참고 자료

없음