갈등관리,갈등개념의 이해,긍정적 갈등,인간 상호작용

목차

1. Conflict 의 정의
2. 갈등개념의 이해

본문내용

1. Conflict 의 정의
갈등은 상호배타적인 목표, 가치, 아이디어 태도, 신념, 느낌, 혹은 행동으로 인해 차이를 느끼거나 실제적으로 차이가 있기 때문에 발생되는 결과

- Intrapersonal conflict
- Interpersonal conflict
- Intragroup conflict
- Intergroup conflict

2. 갈등개념의 이해
(1) 긍정적 갈등
▪ 어느 정도의 갈등은 조직에 유익
▪ 어떤 문제에 대해 감수성을 높여주고 다른 사람들에 대한 호기심 유발
▪ 새로운 아이디어를 개발하거나 문제해결방법을 찾도록 자극하여 창의성을 증진시킴
▪ 조직이나 전문직에서 합법적인 차이를 깨닫도록 도움
▪ 만족감, 성과, 효과성을 증진시키는 강력한 동기요인으로 작용

(2)부정적 갈등
▪ win-lose 의 경쟁관계에 있는 그룹에서는 공격적 행동이 발생가능
▪ 갈등은 은폐(covert)되거나 부적절한 형태로 나타나기도 함
▪ 갈등으로 인한 좌절이나 분노를 억제하는 경우 나타나는 부적절한 반응

참고자료

· 없음