2. 의료서비스 만족도 관리-요양병원 규정집

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최초 등록일: 2020.12.01
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요양병원 규정집입니다.

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▣ 목적 [Purpose]
의료서비스 만족도를 조사하여 환자와 보호자의 의견을 파악고 분석하여 보다 양질의 의료서비스를 제공하고, 결과를 분석하여 지속적인 개선활동을 통해 질 향상과 환자안전을 위해 노력하기 위함이다.

▣ 지침 및 절차 [Guidelines & Process]
1. 만족도 조사에 대한 계획 수립
가. 주관부서 : 사회복지사
나. 계획수립시기 : 매년 12월
다. 계획승인 : QPS위원회의 검토를 거쳐 이사장에게 보고하여 승인 받는다.
라. 내용
1) 조사 대상 : 환자 또는 보호자(표본 수 - 일평균 입원환자수의 10%이상, 최소 30건 이상)
2) 조사 시행 시기 : 연 2회 (4월, 11월)
3) 조사 도구 : 입원환자/보호자용 만족도 조사 설문지 (5점 척도, 단 기타 의견은 자유서술)

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