감정노동의개념과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결방안

목차

I. 감정노동의 개념과 의식실태
1. 감정노동이란?
2. 탄생 배경
3. 의식 실태

II. 감정노동의 실태 및 문제
1. 가면화된 노동
2. 감정의 상품화
3. 젠더 문제
4. 직업지위
5. 전자감시

III. 다산 콜센터
1. 다산 콜센터 개괄
2. 문제점

IV. 해결방안
1. 현주소
2. 해결방안
3. 해외 사례

본문내용

* 감정노동의 탄생배경
- 급격한 산업화로 인한 서비스 영역의 확대되면서 친밀간이 중요한 노동영역으로 등장
- 서비스 산업에서 감정노동과 친밀감이 강조됨
- 현대사회에서 소비자와 노동자 간의 상호작용이 중요해지면서, 물건을 사게 하는 ‘가시적 변화’를 만들어내는 기술, 물질성의 중요도가 높아짐.

* 감정노동의 의식실태
- ‘감정노동’의 영역이 확대됨에도 불구하고 감정노동에 대한 이해도는 매우 낮음

- ‘감정노동’에 대한 불확실한 정의
- 감정노동은 노동과정 속에서 배태되어 나타남. 따라서 상품으로 간주되지 않음
- 감정노동 = 개인의 문제?!
- 감정노동의 저평가

참고자료

· 없음