구매의사결정 (100만원과 1000원 비교)

소개글

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목차

[1] 관여도

[2] 구매의사결정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매의사결정
5. 구매 후 행동

[3] 두 가지 상황의 구매의사결정과정과 비교
1. 100만원 이상이 되는 최신 스마트폰을 구매하는 경우
2. 1,000원 상당의 껌 한 통을 구매하는 경우
3. 비교

본문내용

[1] 관여도
◆ 어떠한 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 관심도, 중요성/관련성 지각정도
◆ 특정 대상에 대한 관여도는 개인마다 다르며 상황에 따라서도 달라짐
◆ 관여정도에 따른 구매의사결정
- 고관여 : 많은 시간과 노력을 들여 정보탐색, 신중한 의사결정
- 저관여 : 문제인식 발생 후 일부 과정은 생략되며 바로 구매의사결정

[2] 구매의사결정
1. 문제인식
◆ 구매과정은 소비자들이 자극에 의해 문제 또는 욕구를 인식함으로써 시작
- 내부적 자극 : 개인 내면에서 나타나는 욕구
- 외부적 자극 : 외부로부터 받아들여지는 새로운 정보나 경험
◆ 이러한 자극에 의해 현재의 상태와 바람직한 상태 사이의 문제 인식
◆ 그 차이를 충족시키기 위한 목표 지향적 행동을 취하게 됨
◆ 욕구가 환기되어도 제약조건의 존재로 구매의사결정이 실행되지 않을 수도 있음

2. 정보탐색
◆ 목표 지향적 행동의 첫 번째
◆ 문제가 인식된 후, 소비자는 가용한 행동대안 탐색
◆ 우선 자기의 기억 내부에 저장된 정보와 경험을 검토하는 내부적 탐색 수행
◆ 내부적 탐색만으로 충분하지 않다면 외부로부터 정보나 경험을 얻어내기 위해 외부적 탐색을 수행
◆ 정보탐색의 방식에는 상표별 처리, 속성별 처리, 혼합식 처리(속성→상표)가 있음
많은 정보탐색을 일으키는 요인들
- 높은 가격
- 높은 관여도
- 상표대안들 간의 큰 차이
- 많은 상표대안들의 수
- 높은 교육수준
적은 정보탐색을 일으키는 요인들
- 높은 연령과 소득
- 긴급한 욕구
- 먼 거리
- 높은 혼잡정도

3. 대안평가
◆ 소비자가 상표 선택에 도달하기 위해 대안들에 관한 정보를 처리하는 단계
◆ 평가기준과 평가방식을 정하여 고려상표들을 비교, 평가
(고려상표 : 내적 탐색을 통해 상기된 상표 + 외적 탐색을 통해 발견된 상표)
① 보완적 방식
◆ 약점을 강점에 의해 보완하여 전반적인 평가를 하는 방식

참고 자료

없음