CRM 프로그램과 공급자 인증

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목차

I. 서론
1. 주제 선정 이유 및 목적

II. 본론
1. CRM 프로그램
a. 개념 및 의의
b. 실행 및 유의점
c. 기업에서의 사례
d. 결론 및 시사점
2. 공급자 인증
a. 개념 및 의의
b. 실행 및 유의점
c. 기업에서의 사례
d. 결론 및 시사점

III. 결론
1. 나아가야할 방향성
2. 참고문헌

본문내용

서론
1. 주제 선정 이유 및 목적
SCM 강의를 통해 많은 분야에 대해 공부할 수 있었다. 그 중에서도 더욱 관심있게 본 부분은 관계였다. 개인적으로 인간관계, 고객관계, 공급자관계 등 모든 면에 있어서 관계는 굉장히 중요하다고 생각하였고 강의에서도 관계의 중요성을 배울 수 있었다. 그렇기에 고객관계관리에서 나오는 내용인 CRM 프로그램과 공급자관계관리에서 나오는 공급자 인증에 대하여 4가지 기준을 통해 분석할 것이고 더 나아가 현재 상황과 관련된 이슈들을 통해 나아가야할 방향성을 제시할 것이다.

2. 본론
1. CRM 프로그램
a. 개념 및 의의
영국의 시장조사 및 컨설팅 기업인 오범(OUVM)에서 “고객관계관리(CRM)는 기업이 우수 고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영 개념” 이렇게 정의하였다. 기업의 지속적인 성장을 유지하기 위해 가치 있는 고객을 파악하고 유지하고 획득하는 것과 관련한 활동들을 의미한다. 그리고 기업이 고객관계를 관리하기 위해 필요한 것이 CRM프로그램이다.

현재 고객관계관리의 중요성은 나날이 높아지고 있다. 이유가 뭘까? 먼저 고객관계 관리가 나타난 배경을 살펴보면 과거와 달리 기술의 발전, 삶의 질의 향상, 경제 발전 등을 통해 고객의 니즈가 점점 다양해지고 기업의 제품뿐만 아니라 개별적이고 차별화된 서비스를 원한다. 이에 따라 기업들은 많은 변화를 주었다. 단방향 커뮤니케이션에서 쌍방향 커뮤니케이션으로 제품판매 중심에서 관계 마케팅 중심으로 규모의 경제에서 타이밍 경제로 대중 마케팅 중심에서 1:1 마케팅으로 시간차 관리에서 실시간 관리로 바뀌는 등 많은 변화가 일어났다.

이러한 변화들도 기업의 이익를 위해 중요한 원인 중 하나였지만 현재 경제성장의 둔화가 이루어 지면서 더욱더 고객관계관리의 중요성이 커지고 있다.

참고 자료

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송지희, “국내외 CRM시장의 현황 전망” 정보통신정책연구원 정보통신정책 제13권 2호
장지철, 「통합 CRM 구축 및 활용전략」연세대학교 관리과학 대학원 논문,[2002]
김수욱 외 4명, 공급사슬관리 제 5판, 한경사, 2020년
제이슨 생커, 코로나 19 이후의 세계, 미디어숲, 2020년
http://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=100562 잇데일리 뉴스 > 5년 후 1조원 전망 “데이터가 향후 CRM 좌지우지할 것
https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=copierrental&logNo=220694719137&proxyReferer=https:%2F%2Fwww.google.co.kr%2F 네이버 > 블로그 > ‘CRM’ 이란? - 고객 관계 관리
https://news.joins.com/article/10891708 중앙일보 > 저가항공이 트렌드? 우린 고급화된 서비스로 승부
https://m.blog.naver.com/imyourbox/221998368809 네이버 > 블로그 > ‘SRM’ 공급자 관계 관리를 뜻하는 물류용어
https://n.news.naver.com/article/469/0000506296 한국일보 > 수출부진,인명사고,품질 문제까지…’트리플 악재’ 덮친 현대차
https://www.mk.co.kr/news/home/view/1993/10/45269/ 매일 경제 >현대자동차 ISO 9002 인증 받아
http://www.munhwa.com/news/view.html?no=2020050401031442000001 문화일보 > ‘포스트 코로나19 시대’의 19가지 ‘뉴 트렌드’…