공식적 의사소통(수직적 의사소통, 수평적 의사소통)과 비공식적 의사소통

목차

I. 공식적 의사소통
1. 수직적 의사소통
2. 수평적 의사소통

II. 비공식적 의사소통

본문내용

I. 공식적 의사소통

조직 내의 공식적 채널, 직위 및 직무에 따라 이루어지는 의사소통을 의미하며 크게 수직적 의사소통과 수평적 의사소통으로 구분할 수 있다(Everett & Rekha, 1976 ; Weihhch & Koontz, 1993).

1. 수직적 의사소통

과학적 관리학파에서 강조하는 의사소통의 형태로서 하향식과 상향식 의사소통으로 세분한다. 하향식 의사소통은 작업지시서, 작업절차, 임무와 조직목표의 달성을 격려하는 노력 등을 조직 관리자가 구성원에게 전달하는 것이 대부분이다.
상향식 의사소통은 각종 직무활동에 대한 보고 및 상사의 도움이 필요한 심각한 문제나 상황을 보고하는 것들이다.

2. 수평적 의사소통

인간관계학파에서 강조하는 의사소통의 형태로서 동료 간 또는 부서 간 사이에서 이루어지는 의사소통을 의미한다. 주로 업무중복 방지, 불필요한 갈등 해소, 필요한 정보 교환 등을 위한 의사소통을 포함한다.

참고 자료

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