의사소통을 방해하는 역기능적 의사소통

목차

1. 도덕적 반응
2. 성급한 조언과 해결책 제시
3. 논리적 설득과 논쟁 및 해결책 제시
4. 비판과 비난적 반응
5. 극적인 해석과 방법
6. 겉치레적인 확신, 동정, 위로
7. 지나친 풍자와 유머
8. 위협, 경고, 역공격적인 반응
9. 부적절한 질문 유형
10. 시기적으로 부적절하거나 과도한 끼어들기
11. 사교적 대화
12. 소극적 반응
13. 되뇌임과 진부한 문구의 남용
14. 과거나 미래의 집착
15. 사회복지사의 부적절한 자기노출

본문내용

의사소통에 방해가 되는 사회복지사의 역기능적 의사소통 유형을 헵워스와 라젠은 다음과 같이 정리하고 있다(Hepworth & Larsen, 1990).

1. 도덕적 반응
'그것은 도덕적으로 바람직하지 못한 행동이지요.' 혹은 "당신은 아기를 낳기에는 너무 어리지 않습니까?"등과 같은 도덕적이며 규범적인 반응은 클라이언트의 자기방어를 강화시킨다.

2. 성급한 조언과 해결책 제시
"지금의 남편과 헤어지고 새로운 남자를 만나 결혼하시는 것이 좋겠어요."처럼 성급한 조언과 지시를 하면, 클라이언트와 원조관계를 실패하게 된다.

3. 논리적 설득과 논쟁 및 해결책 제시
"이 문제 해결에는 당신도 책임이 있다는 것을 잊지 마세요", "당신의 알코올중독에 대해 생각해 봅시다' 등과 같은 이성적 분석과 판단을 요구하는 접근은 클라이언트들로부터 자기방어의 강화와 논쟁을 유발시킨다.

4. 비판과 비난적 반응
"그 점에 있어서는 당신이 틀렸군요.", "음주운전을 한 것은 잘못된 행동이지요?"와 같은 부정적 태도는 사회복지실천의 기본가치인 수용과자기결정권에 위배되는 것이며, 원조과정에서도 매우 치명적인 것이다. 이러한 태도는 클라이언트의 저항과 공격을 유발시킨다.

5. 극적인 해석과 방법
해석은 중요한 기술이지만 이것은 클라이언트의 인식수준을 넘거나 시점에 적절치 않으면 클라이언트의 저항을 유발시켜 실패하게 된다.

참고 자료

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