의사소통을 방해하는 역기능적 의사소통

목차

1. 도덕적 반응
2. 성급한 조언과 해결책 제시
3. 논리적 설득과 논쟁 및 지적 분석
4. 비판과 비난적 반응
5. 극적인 해석과 명명
6. 겉치레적 확신, 동정, 위로
7. 지나친 풍자와 유머
8. 위협, 경고, 역공격적 반응
9. 부적절한 질문유형

본문내용

사회복지사의 언어적 반응 중에는 클라이언트가 자신의 문제를 편안하고 자유롭게 표출하는 것을 방해하여 효율적인 의사소통에 역기능적인 행동이 있다. 사회복지사가 주의해야 되는 일단의 언어적 행동은 클라이언트로 하여금 자신을 감추거나 저항, 혹은 중요치 않은 화제로의 전환하는 등의 방법으로, 대화로부터 철회하게 함으로써 사회복지사와 클라이언트 간의 의사소통을 실패하게 만든다.
의사소통에 방해가 되는 사회복지사의 역기능적 의사소통은 다음과 같다(Hepworth & Larsen, 1986 1990).

1. 도덕적 반응
"그것은 바람직하지 못한 행동이지요." 혹은 "당신은 아기를 낳기에는 너무 어리지 않습니까?" 등과 같은 도덕적이며 규범적인 반응은 클라이언트의 자기방어를 강화시킨다.

2. 성급한 조언과 해결책 제시
"지금의 남자친구와 헤어지고 새로운 남자를 만나 보는 것이 좋겠어요."

참고 자료

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