'해외 소비자 마케팅 사례' A4 8장분량 (사진, 동영상 링크 포함)

소개글

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아마존 기업 마케팅 사례

목차

Ⅰ. 기업
1. 소개

Ⅱ. 마케팅 - 전략 및 사례
1. 고객 지향 서비스 : “세상에서 가장 고객 중심적 회사가 되자”
2. 빠르게 실행해서 크게 만들자(Get Big Fast)

Ⅲ. 결론

Ⅳ.참고문헌

본문내용

‘한 명의 고객에게 베푼 호의는 백 명의 고객을 데리고 온다.’ -제프 베조스 회장- 베조스 CEO는 아마존을 시작할 때부터 자사의 '핵심 가치'로 고객 우선주의를 꼽았다.
아마존 경영 20년이 지나도록 변치 않은 기업의 이념이다.

▶고객 입맛에 맞춘 운영

자신에게 온 이메일로 고객의 요청 사항을 여전히 직접 살핀다는 베조스 CEO는 고객의 요구사항이나 불만을 즉각 확인해 사업에 반영해 왔다

<아마존 프라임 멤버쉽(Amazon Prime Membership)>

아마존 프라임 (Amazon Prime)은 아마존이 제공하는 유료 구독 서비스의 하나이다. 일반 아마존 고객이 이용할 수 없거나 추가 비용을 내야만 이용할 수 있는 서비스를 연회비 79 달러로 사용자에게 제공한다. 시간이 촉박하고 가격에 신경 쓰지 않는 고객의 요구에 맞춘 초고속 배송 서비스로 이틀 뒤에 고객이 받아 볼 수 있도록 했다.
'아마존 프라임' 서비스 이용자도 최근 1억명을 돌파하여 충성도를 반영할 수 있는 유료 회원을 확보했다. 미국 가정의 절반이 아마존 프라임 서비스를 사용한다 볼 수 있고, 이 서비스는 소비자를 아마존의 품 안에 단단하게 가뒀다.
이후 미국에서 아마존 프라임을 위한 동영상 스트리밍서비스를 소개했다. 이를 통해 아마존의 이틀 배송 서비스를 받는 고객들은 여러 종류의 영화와 TV 프로그램을 무료로 볼 수 있었다. 아마존은 그 후에도 몇 년간 CBS, NBC 유니버설, 바이어컴 등 여러 콘텐츠 제공사들과 계약을 맺어 동영상 콘텐츠들을 꾸준히 확보했다.

<개인별 맞춤 추천 기능 : 아마존 ‘북매치(Bookmatch)’>

1996년에 처음 선보인 아마존 ‘북매치(Bookmatch)’ 기능은 고객들에게 수십 권의 책에 평점을 주도록 유도해 그들의 취향을 파악하고, 그에 따라 책을 추천하는 시스템이다. 온라인 상의 소비자의 구매와 열람 형태를 모니터링하고 기록함으로써 소비자 프로파일 분석에 근거하여 도서 추천 서비스를 제공했다.

참고 자료

네이버캐스트 - 제프 베조스
(https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=3579233&cid=59086&categoryId=59090)
아마존 프라임 가입과 해지방법 (https://blog.naver.com/how20909/221699570576)
아마존서 종이책 산 독자, 전자책은 덤(http://www.bloter.net/archives/163183)
아마존 클라우드 서비스 홈페이지(https://aws.amazon.com/ko/what-is-aws/?nc2=h_mo)
미국 무인매장, 아마존 고(Amazon Go)(https://blog.naver.com/gnonmin/221704165972)
[단독] 이마트24, 걸으면서 계산되는 '한국형 아마존고' 이달말 오픈
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2019/09/09/2019090902000.html
[르포: 시애틀 아마존고] 컨텍스트, 그리고 지속가능경영의 최전방
(http://www.newsprime.co.kr/news/article/?no=486188)
인공지능 AI 마케팅 트렌드(https://marketing.rakooon.com/961)
러다이트 운동
(https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1087417&cid=40942&categoryId=31787)
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(https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=26374214&memberNo=11166748&vType=VERTICAL)