[광고홍보학] 체험마케팅

목차

■ 서 문 ■
Part One 체험마케팅 혁명
001. 특징과 편익으로부터 고객 체험으로
002. 체험마케팅의 범위
003. 고객 체험을 관리하기 위한 틀

Part Two 체험의 유형
004. 감 각
005. 감 성
006. 인 지
007. 행 동
008. 관 계

Part Three 구조적, 전략적 그리고 조직적 이슈들
009. 체험적 혼합물과 총체적 체험
010. 체험 마케팅의 전략적 이슈들
011. 체험 지향적 조직을 구축하라

■ 결 론 ■

본문내용

오프라인이 가지고 있었던 기존의 정보체계 위에 온라인 환경의 새로운 신경망인 정보라인이 깔리면서, 소비자들이 자신들의 상품 및 서비스를 기억해내어 구매에까지 이어지는 과정이 기존의 시장환경과는 그 차원을 달리하며 한층 더 복잡해졌다. 따라서 어떻게 더 확실하게 기업의 존재가치를 알리고, 어떻게 더 적절하게 브랜드의 가치를 심어 놓는가가 기업의 절체절명의 과제가 되었다.
이제 상품의 기술은 어느 기업을 막론하고 유사해졌으며, 고객서비스의 대응 품질 또한 마찬가지이다. 아무리 기술력으로 앞서가려 해도 소비자의 손에 넘어가는 인식의 품질에서 차이가 나지 않는다면, 소비자는 기업들의 피나는 노력에도 불구하고 전혀 반응하지 않을 것이며, 가격에 흔들리는 비운을 맞게 되는 사례가 허다한 것이 요즘의 현실이다.

참고자료

· 없음