사회복지실천 마케팅을 성공적으로 수행하기 위한 ‘서비스 이용자 중심 경영’의 실현

목차

I. 사소한 일부터 시작하라
II. 서비스 이용자의 자기의결(혹은 의사) 표현을 위한 기회를 부여하라
III. 투명한 운영을 하라
IV. 참고문헌

본문내용

사회복지실천 마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 사회복지 서비스를 제공해야 하는 사회복지기관이 '서비스 이용자 중심 경영'을 해야 한다.
'서비스 이용자 중심 경영(Client-Centered Management)'은 한마디로 고객 중심의 기관 운영이다. 그러면 '서비스 이용자 중심 경영'은 어떻게 할 것인가(Rapp & Poertner, 1992)?

I. 사소한 일부터 시작하라

고객 중심은 어려운 것이 아니다. 가장 먼저 사회복지기관에 안내 부스가 제대로 되어 있는가, 그리고 안내 부스에 인력이 배치되어 있는가를 살펴보면 고객 중심으로 기관운영을 하고 있는지를 알 수 있다.

참고 자료

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