서비스 마케팅

목차

* 마케팅믹스
*마케팅 믹스의 구성요소
1.제품(Product)
2. 유통(Place)
3. 촉진(Promotion)
4.가격(Price)
*마케팅 믹스의 전략
*서비스마케팅(service marketing)
*서비스 마케팅 믹스
5. 서비스참여자(Participants)
6. 과업환경(Physical evidence)
7. 생산과정(Process)

본문내용

서비스 마케팅 믹스라는 것은 마케팅 믹스라는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion) 등의 4P라고 부르는 요소로 구성된 개념에서부터 서비스산업이 급속히 성장함에 따라 전혀 예측하지 못했던 서비스만의 문제들이 돌출하자 서비스 경영자들은 드디어 전통적인 마케팅 믹스 도구만으로는 부족하다는 인식에서 새로운 개념인 4P's이외에 서비스의 독특한 성질을 고려한 추가적인 3P's 즉 서비스 참여자(Participants) 서비스과업환경(Physical evidence) 그리고 서비스 생산과정(Process)을 마케팅믹스에 포함시킨 것을 말한다. 이를 서비스마케팅믹스의 7P's 라 한다. 그럼 서비스 마케팅 믹스라는 것이 무엇인가? 에 대하여 다음과 같이 정리 해 볼 수 있다.

* 마케팅믹스
마케팅믹스(marketing mix ; 4P's)란 표적시장에서 마케팅 목표를 달성하기 위해 필요한 요소들의 조합을 말한다. 마케팅믹스는 크게 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion) 등의 4P라고 부르는 요소로 구성되는데, 이 요소들을 조합해서 마케팅 목표를 달성하는 것이 마케팅믹스의 핵심이다.

참고 자료

없음