커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오

목차

I. 개인적 요인
1. 지각적 오류
2. 기타 요인

II. 조직적 요인

III. 극복방법
1. 발신자의 노력
2. 수신자의 노력

참고문헌

본문내용

I. 개인적 요인
인간이 환경으로부터 정보를 수집하여 이것을 해석하는 과정으로서 지각(知覺 : perception)은 커뮤니케이션과 대인관계에 극히 중요한 요소이다. 개인적 가치관, 욕구. 문화적 배경. 그리고 여러 가지 환경에서 수집된 정보가 지각되어 여러 가지로 해석된다. 이에 대한 지각의 정확성이나 상이한 해석이 커뮤니케이션을 하는 데 장애요인으로 작용할 수 있다.

1. 지각적 오류
똑같은 상황도 사람마다 서로 다르게 받아들이는 경우를 종종 볼 수 있다. 예를 들어 제 눈에 안경이라는 말에서도 알 수 있듯이 아무런 매력도 없을 듯한 사람에게 매력을 느끼는 사람도 있다.
또 많은 사람이 매력 있다고 인정한다 해도 각 개인이 느끼는 매력 포인트는 다를 수 있다.
즉 지각이란 우리가 어떤 대상물에 대하여 가지고 있는 미묘한 표현과 의미, 생각 등을 여러 가지로 인식하는 것이다.
사람은 궁극적으로 자신에게 의미 있는 것만을 받아들이게 된다. 그런데 자극이 발생하는 주위환경 속에서 지각을 하게 되므로, 일반적으로 지각이 발생하기 이전에 어떤 주의가 일어나게 된다.
즉 어떤 대상이나 상황에 대하여 주의가 일어나지 않으면 아무것도 알 수 없으며 지각되지도 않는다.
이런 의미에서 주의는 하나의 선별기(選別機)와 같은 기능을 가지고 있으며, 사람들은 제시된 모든 자극 중에서 주의하게 되는 것만을 선별하여 받아들이게 된다.
주의를 얼마나 환기시킬 수 있는가 하는 것은 자극대상물의 여러 가지 특성에 의해서 결정된다.
경영자가 자기의 관리직능을 수행함에 있어서 지각적 특성은 두 가지 측면에서 영향을 미치게 된다.
첫째 경영자가 직무환경에서 종업원과 사건을 다를 때 지각적 오류를 범할 수 있으며, 둘째 똑같은 상황을 경영자와 종업원들이 서로 다르게 지각한다는 것이다. 지각적 오류에는 유형화(類型化), 후광효과(後光效果) 그리고 선택적(選擇的) 지각 등이 있다.

참고 자료

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