챗봇 보고서(chatbot report) - 챗봇의 정의, 배경 및 필요성, 핵심기술, 기대효과, 국내 챗봇 추진사례, 결론, 고려사항 및 향후 발전방향 보고서

소개

챗봇 소개(보고)서 입니다.
개요 및 핵심 기술, 발전전망이 담겨있습니다.

목차

1. 챗봇의 개요
1) 챗봇 정의
2) 배경 및 필요성

2. 챗봇의 기술
1) 핵심 기술
2) 기대효과

3. 국내 챗봇추진사례
1) 진에어
2) SSG닷컴

4. 결론 및 시사점
1) 결론
2) 고려사항
3) 향후 서비스 발전전망

5. 출처

본문내용

1. 챗봇의 개요
가. 챗봇 정의
 챗봇(chatbot) : 사람과의 문자 대화를 통해 질문에 알맞은 답이나 각종 연관 정보를 제공하는 인공지능(AI) 기반의 커뮤니케이션 소프트웨어
 사람들이 필요로 하는 서비스와 데이터를 적시에 찾아주는 등 기업과 개인을 연결해주는 연결고리 역할

나. 배경 및 필요성
 ICT 패러다임의 진화와 챗봇 시대의 도래
- 최근 ICT 플랫폼은 모바일 OS에서 메신저 플랫폼 중심으로 급속히 변화
- 메신저 앱 사용시간 증가 추세에 따른 메신저 앱 위에서 작동하는 챗봇 서비스 관심 증대

 고객센터 FAQ 업무에 대한 리소스 비용 절감
- 단순 반복적인 작업을 채팅봇으로 대체
- 학습을 통한 지속적인 Update 가능

 고객 만족도 상승
- 실시간 답변으로 인한 대기시간,방문시간 절약
- 메신저 기반의 챗봇은새 앱을 설치하거나 기술을 배울 필요없이 메시지만 보내면 원하는 서비스를 받을 수 있기 때문에 테크노스트레스 감소
- 정보역량(digital literacy)에 관계없이 일상적인 대화 방식으로 쉽게 접근하여 원하는 정보 수집 가능

참고자료

· http://www.aitimes.kr/news/articleView.html?idxno=11836
· Naver Clova Chatbot ‘전자정부 표준 프레임워크’ 10주년 발표자료
· NIA 한국정보화진흥원, 『인공지능 기반의 챗봇 서비스 등장과 발전 동향』 , 2016.08
· NIA 한국정보화진흥원, 『인공지능 기반 챗봇 서비스의 국내외 동향분석 및 발전 전망』 , 2018.02
· BI INTELLIGENCE estimates, ‘메신저 앱과 SNS 사용량 변화 추이 도표’, 2017
· 진에어 구축 사례, MS Azure 기반 챗봇 만들기 자료
· 보스턴컨설팅·가트너·세계경제포럼(중앙일보), 강(强)·약(弱) 인공지능, 2017.03
· 중앙일보, 지난 2월 미국에서는 인공지능 자산 관리 서비스인 ‘로보 어드바이저’의 계산 실수로 뉴욕 증시가 폭락하는 등 부작용 사례가 속출, 2018.05
· LG CNS, ‘챗봇, 이렇게 활용할 수 있다!’
· https://blog.lgcns.com/1141
· 진에어 공식홈페이지 ‘jaid’ 접속
· https://jinairbotdev.azurewebsites.net/webChat.html?username=%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%8B%98&userid=&locale=ko
· 이뉴스투데이, ‘고객응대 챗봇 도입하니 성과 ‘쑥’‘
· https://www.enewstoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=1164670
· 인공지능 신문, ‘SSG닷컴, MS 애저 기반 AI 챗봇 서비스 구축’
· http://www.aitimes.kr/news/articleView.html?idxno=11836