소비자행동의 개념과 연구의 필요성 및 제약점에 관하여 설명하시오

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소비자행동의 개념과 연구의 필요성 및 제약점에 관하여 설명하시오

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소비자 또는 소비자 행동연구는 크게 몇 가지 흐름에 따라 발전하여 왔다. 구체적으로는 경제학적 관점, 심리학적 관점 그리고 정보처리 관점 등으로 대별된다. 아래의 표는 지금까지 소비자 행동연구의 흐름을 간략히 요약해 본 것이다.

<중 략>

경제학적 관점은 소비자 행동을 이해하는 가장 오래된 견해이며 소비자는 합리적인 존재라고 가정한다. 소비자는 자신이 구입하고자 하는 제품에 대하여 완전한 정보를 가지고 있으며 이에 따라 최대의 효용을 얻을 수 있는 의사결정을 내린 다음 제품구매를 실행한다고 주장한다.
특히 마샬 같은 학자는 가격이 낮을수록 제품의 수요는 증가하며 대체채의 경우에는 가격이 낮을수록 제품 수요는 감소한다고 역설하였다. 그러나 이상과 같은 경제학적 접근법은 현실과 맞지 않아 실제의 소비자행동을 설명하기에는 부적절하다는 비판이 제기되었다. 특히 아래와 같은 한계점을 지니고 있다.
첫째 소비자가 완전한 정보를 가지고 구매하는 것은 원천적으로 불가능하다. 실제로 소비자는 어느 정도의 정보를 가지고 몇 개의 대안 중 선택하게 된다는 것이다. 예를 들어 컴퓨터를 구매할 때 당신은 컴퓨터 관련 국내외의 모든 정보를 가지고 그것을 바탕으로 구매하는가? 불가능할 뿐더러 시간낭비일 것이다.
둘째 소비자는 효용을 극대화시키는 최적 대안을 선택하지 않는다. 많은 경우 소비자는 적당한 만족수준을 제공하는 대안을 선택하기 마련이다. 당신은 오늘 당신에게 최대의 기쁨과 만족을 주는 점심식사를 골라 그것을 먹었는가? 그렇다면 당신은 위대한 미식가이다. 그렇지 않다면 당신은 상식을 가진 보통 사람이다.

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