한울)서비스 조직에서 관리도(샘플링기법)가 어떻게 적용되는지 조사(96점A+과제)

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론

본문내용

통계적 품질관리는 요구되는 품질을 확보하고 유지하기 위해 기업이 일정한 품질목표를 세우고 이것을 합리적이고 경제적으로 달성할 수 있도록 수행하는 모든 통계적 수법을 응용하는 활동체계이며 통계적 방법을 기초로 하여 문제를 예방하자는 원칙에 입각한 합리성과 경제성을 추구하는 관리방안이라는 특징을 갖는다.
본래 품질이라는 개념은 그 상품에 의해 얻어지는 고객만족도를 뜻했다. 그러나 현대에 이르러 무한경쟁 체제에 놓이면서 소비자의 제품(서비스) 선택에 있어 기업이 고객에게 ‘상품(서비스)를 제공하는 과정’에 대한 비중이 늘어감에 따라 서비스를 제공받는 과정 자체가 고객의 선택기준에 있어 최우선이 되었고 이에 따라 점차 기업의 기준은 이익을 추구하는 것이 곧 품질을 추구하는 것이 되었고 이는 기업의 경쟁력으로 이어지게 되었다.
전통적인 제조기업에서 자신들의 물품에 대한 신뢰도를 구축하기 위해 발전했던 품질관리는 이제 기업의 철학으로까지 그 개념이 확대되어 서비스조직에서도 동일기법을 적용하여 기업의 경쟁력을 관리하는데 활용한다.

참고자료

· 이홍우,2001, 품질경영, 삼영사
· 김수욱, 2007, 서비스 품질 관리에 관한 사례연구, 서울대학교 대학원 경영학과
· 사이트 : http://m.blog.daum.net/66011/15071846
· m.blog.daum.net › cicglobal
· http://elearning.kocw.net/document/lec/2012/Hufs/KimEuiHa1/05.pdf
· http://www.csjournal.or.kr