소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오

목차

I. 문제의 인식
II. 정보의 탐색
III. 대안의 평가
IV. 구매결정
V. 구매 후 행동

참고문헌

본문내용

I. 문제의 인식(Problem recognition)
실제의 상태와 바람직한 상태의 차이가 일정수준을 넘어서면 소비자는 내적 긴장을 느끼게 되고 이하의 구매의사결정과정을 밟게 된다. 그 차이란 인간이 시장기를 느끼는 것처럼 내적자극에 의해 발생할 수도 있고, 제품을 제시하거나 광고를 보는 등의 외적자극에 의해 각성될 수도 있다.

II. 정보의 탐색(information search)
욕구가 인식되었을 때 충족시켜 줄 수 있는 대상물이 바로 옆에 있다면 바로 구매가 일어날 수 있고 인간은 다시 균형 상태에 다다를 수 있을 것이나, 그러나 욕구의 즉각적 충족이 불가능할 때 정보탐색단계에 들어서게 되는데., 이는 내적 탐색과 외적탐색으로 나누어진다.
내적탐색(internal search)이란 기억 속에 저장되어 있는 정보 중 의사결정에 도움이 되는 정보를 기억 속에서 꺼내는 과정으로 결과가 만족스러우면 구매 과정의 다음 단계로 나아가고 그렇지 않으면 외적탐색으로 하게 된다.

참고 자료

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