대한항공 승무원 인터뷰 PPT(고객갑질,직장갑질,감정노동)

소개

"대한항공 승무원 인터뷰 PPT(고객갑질,직장갑질,감정노동)"에 대한 내용입니다.

목차

1. 대한항공 소개

2. 인터뷰 직원 소개

3. Q&A
1) 고객 불평 및 불만 / 고객 갑질
2) 직장 갑질
3) 성희롱

4. 시사점

본문내용

고객 불평 및 불만 / 고객 갑질
“ 고객에게 가장 많이 받는 불평은 어떤 것인가요? ”
•손님의 기대에 못 미치는 상황이 올 때
Ex ) 빠른 서비스를 받길 원하는데 승무원이 바빠서 빠르게 해드리지 못 할 때, 이코노미 좌석 승객 분이 상위 클래스 서비스를 요구할 경우 당연히 매뉴얼 상 제공이 불가할 때, 기내에 실리지 않는 물건이나 서비스를 요구하실 때

<중 략>

시사점
항공 승무원이 감정노동 1위라는 인식이 많이 알려져 있기 때문에 승무원의 직장 환경이 개선 되었을 거라 생각했지만 다수의 승무원이 여전히 갑질을 경험하고 있다.
→ 항공 승무원들이 원활하게 서비스를 제공할 수 있도록 더 많은 정책과 시민들의 의식개선이 필요

참고자료

· 없음