물류관리의 이해

소개

본 자료는 [물류관리의 이해]에 대해 소개한 자료로 고객서비스 목표 설정 시 고려사항 15가지, 운송관리시스템의 주요 기능 7가지, 조달 업무의 목표 5가지, 수주처리시스템의 정의, 일관 파렛트화의 의미와 기대효과, 일관파렛트화를 활성화시키기 위해 필요한 노력 7가지, 물류표준화의 기대효과 4가지, 물류자회사를 만들었을 때 모회사에서 본 장점 6가지, 화주가 외부에 물류서비스를 아웃소싱하는 업무 5가지, 4PL의 정의 및 의의, 4PL의 발전과정과 3PL과의 차이점, 4PL 이용시의 장점, 4PL의 조직 및 운영방식, 제4자 물류의 구현전략 5가지 등에 대해 상세하게 설명한 자료입니다. 여러분들께, 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다^^

목차

1. 고객서비스 목표 설정 시 고려사항 15가지
2. 운송관리시스템의 주요 기능 7가지
3. 조달 업무의 목표 5가지
4. 수주처리시스템의 정의
5. 일관 파렛트화의 의미와 기대효과
6. 일관파렛트화를 활성화시키기 위해 필요한 노력 7가지
7. 물류표준화의 기대효과 4가지
8. 물류자회사를 만들었을 때 모회사에서 본 장점 6가지
9. 화주가 외부에 물류서비스를 아웃소싱하는 업무 5가지
10. 4PL의 정의 및 의의
11. 4PL의 발전과정과 3PL과의 차이점
12. 4PL 이용시의 장점
13. 4PL의 조직 및 운영방식
14. 제4자 물류의 구현전략 5가지

본문내용

1) 많은 기업이 고객서비스에 대해 무엇을 달성할지에 대한 구체적인 목표와 보다 구체적인 목적이 없는 경우를 보게 된다.
2) 고객서비스 목적은 구체적이어야 하고 측정 가능해야 하며 성취가능하고 비용의 효율성을 고려해야 한다.
3) 고객서비스의 수준을 결정하는 것은 곧 관련된 비용지출의 수준을 결정하는 일이다.
4) 서비스 수준과 비용 발생 사이에는 정의 관계가 성립하지만, 일직선의 관계라기보다는 지수 함수 관계에 가깝다.
5) 즉 고객서비스를 10% 증가시키기 위해서는 비용이 15%나 혹은 50%까지도 증가할 수 있기 때문이다.
6) 서비스 달성 목표가 너무 높다면 매우 값 비싼 비용을 치러야 할 수도 있다.
7) 예를 들면 12개월 안에 주문 피킹 오류를 5% 에서 2%로 줄이려는 목적을 설정했다면, 이를 위해 얼마만큼의 추가 비용이 들어갈 것인가를 고려해 보아야 한다.
8) 추가적인 인력을 고용하고, 주문 피킹 과정을 재설정하고, 새로운 기술의 도입을 해야 할 것이다.
9) 고객서비스 목표와 목적은 고객의 관점에서 수립되어야 할 것이다.
10) 이것은 고객들에게 고객서비스에 대한 의견을 묻는 것을 의미한다.
11) 고객서비스는 경쟁적인 수단이기 때문에 고객들이 경쟁하는 판매자들을 어떻게 평가하는 지를 아는 것도 중요하다.
12) 많은 기업들이 벤치마킹을 통해 서비스를 평가하고 경쟁업체뿐만 아니라 동종업계 최강 기업을 벤치마킹하기도 한다.
13) 고객서비스 목표가 계량적으로 표시되지 않고 상투적인 목표로 설정된다면 이는 미사여 구에 지나지 않는다.
14) 고객서비스를 수치화할 수 있는 것은 제어할 수 있는 능력이 있다는 것이고, 목표와 목적 이 성취되지 않았다고 나타 때 올바른 조치를 취할 수 있다는 의미이다.
15) 시간, 신뢰성, 편의성, 의사소통 등 4가지 특성을 포함하여 고객서비스를 수치화해야 할 것 이다.

참고자료

· 없음