간호연구과제, 논문과제, 논문합치기, 논문요약

목차

1. 서론

2. 연구가설의 이론적 배경
2.1 간호사만족도와 환자의 간호사에 대한 만족도

3. 연구 방법
3.1 연구모형
3.2 연구대상 및 자료수집
3.3 측정도구
3.3.1 간호사만족도
3.3.2 환자의 간호사에 대한 만족도 및 병원에 대한 만족도 측정도구
3.3.3 환자의 병원재방문의향 및 타인추천의향
3.3.5 전문 간호사에 대한 환자만족도 측정
3.3.6 이직의도(4)
3.4 자료분석방법

출처

본문내용

현대의 기업들은 급변하는 환경 속에서 경쟁우위를 점하기 위하여 고객만족경영을 기업 성장의 필수 요건으로 삼고 있다. 일반적으로 고객의 만족은 현장에서 고객과 직접 접촉하는 종업원의 긍정적인 행동과 만족스러운 서비스를 통하여 이끌어 낼 수 있다. 따라서 기업이 고객만족도를 높이기 위해서는 먼저 내부고객인 종업원을 동기부여 시켜 고객과의 상호작용을 효과적으로 수행하도록 함으로써 서비스품질의 향상과 고객만족 및 고객 충성도의 증진을 이끌어 낼 수 있다. 의료기관도 예외는 아니어서 많은 병원들이 경쟁력 강화를 위한 고객중심의 병원경영전략을 적극적으로 도입하고 있다. 특히 의료서비스의 소비자인 환자의 만족 정도는 의료기관 선택에 직접적인 영향을 미칠 수밖에 없다. 환자만족도는 의료서비스에 대한 평가이며, 그 결과에 따라 재이용의향 및 타인에 대한 긍정적 구전활동, 즉 추천의향 등의 의료소비 행태가 결정되므로 병원의 수익성 제고의 영향요인이 된다. 또한 의료 서비스는 공급자와 수요자, 즉 의료인과 환자의 직접적인 만남이 필수적으로 이루어지고 생산과 소비를 분리할 수 없는 서비스의 속성 때문에, 의료서비스를 공급하는 내부고객의 만족이 의료수요자인 환자의 만족에 영향을 미치게 된다. 특히 병원 내 전문 의료 인력의 30% 이상을 차지하는 간호사들은 의료현장에서 하루24시간 교대근무로 환자를 돌보는 접점에 있으므로, 환자들의 병원에 대한 만족 정도를 결정하는 중요한 요인으로 작용하고 있다. 이러한 점에서 환자만족도를 높이기 위해서는 간호서비스의 향상이 매우 중요하다고 볼 수 있는데, 간호서비스의 향상을 위해서는 간호 서비스를 창출하는 간호사의 만족이 선행되어야 할 것이다.따라서 병원경영자는 의료서비스에 대한 환자의 만족을 증진시키기 위해서 간호사를 내부고객으로 인식하여 간호사들의 만족도를 향상시키는데 중점을 두어 연구할 필요가 있다.

참고 자료

http://dx.doi.org/10.22650/JKCNR.2015.21.3.335
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