소비자 태도변화를 위한 전략(A+)

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태도란 특정한 사물이나 인물에 대한 개인의 반응에 영향을 미치는 학습된 내재적 상태를 의미합니다. 태도는 선천적이기 보다 경험을 통해 학습되는 후천적으로 형성된다는 특징이 있습니다.
태도는 삼분모델을 일반적으로 사용합니다. 삼분모델이란 태도가 인지적, 감정적, 행동적 속성으로 구성되는 것으로 설명합니다. 인지적 속성이란 태도 대상품에 대해 믿는 정도, 감적적 속성은 대상에 대한 생각에 수반되는 감정 혹은 브랜드에 대한 감정, 행동적 속성은 그 대상에 대한 행위 의도를 의미합니다.
최근에는 태도에 대해 단일차원 모델로 설명합니다. 단일차원 모델이란 삼분모델과 요인들은 동일하지만 인지는 선행요인이며, 행동은 결과요인으로 생각하고 감정적 속성만을 태도라고 설명합니다.
기업 입장에서는 소비자의 태도를 인지하는 것이 마케팅에 있어서 매우 중요합니다. 기업에 득이 되게 변화시켜야 할 필요가 있기 때문입니다. 우선 속성의 신념개발 및 중요성의 변화를 통한 태도 변화를 위해 인지학습 이론과 다속성 태도모델이 있습니다.

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