공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션(의사소통)

목차

I. 공식적 커뮤니케이션
가. 하향적 커뮤니케이션
나. 상향적 커뮤니케이션
다. 수평적 커뮤니케이션
라. 커뮤니케이션의 네트워크 유형
1) Y형
2) 쇠사슬형
3) 원형
4) 수레바퀴형
5) 완전연결형

II. 비공식적 커뮤니케이션
가. 비공식 커뮤니케이션이 활용되는 경우
나. 비공식 커뮤니케이션의 긍정적인 기능
다. 비공식 커뮤니케이션의 특성
라. 비공식 커뮤니케이션의 네트워크
1) 단순형
2) 잡담형
3) 확률형
4) 군집형

참고문헌

본문내용

I. 공식적 커뮤니케이션
공식적 커뮤니케이션이란 조직이 공식적으로 규정하는 바에 따라 이뤄지는 커뮤니케이션이다. 조직이 그 목적을 효과적으로 달성하기 위해서 의식적으로 커뮤니케이션의 경로 ․ 방법 ․ 절차․ 기본적인 내용 등을 규범적으로 정하여 조직의 질서를 유지하는 과정을 말한다. 이를 관리적 의사소통(administration communication)이라고도 한다. 공식적 커뮤니케이션은 하향적, 상향적 그리고 수정적 방향으로 이루어지며, 커뮤니케이션의 네트워크 유형에는 Y형, 쇠사슬 형, 원형, 수레바퀴 형, 스타 형 등이 있다.

가. 하향적 커뮤니케이션
하향적 커뮤니케이션(downward communication)은 상의하달 식으로 조직의 권한계층에 따라 상위계층으로부터 하위계층으로 조직의 방침, 명령, 지시 등이 전달되며 이들의 행동에 대한 조정과 통제가 이루어진다. 그러나 이러한 하향적 커뮤니케이션은 상위계층이 전달한 정보에 대한 반응이 무시될 수 있으며 또한 쌍방향 커뮤니케이션(two-way communication)에서 이루어지는 피드백(feed back)이 결핍되는 것이 약점이 될 수 있다. 따라서 명확성, 적합성, 일관성 및 적시성이 요구 된다.
경로 및 수단으로는 명령계통, 포스터나 게시판, 사내보, 종업원과의 서신, 종업원 편람 내지 팜플렛, 사내방송, 노동조합 등이 있다.

나. 상향적 커뮤니케이션
상향적 의사소통(upward communication)은 하의상달 식으로 하향적 커뮤니케이션과는 반대로 하위계층으로부터 상위계층으로 의견이나 보고 및 정보전달이 이루어지는 것을 말한다. 이것은 상위계층이 일의 진척도, 직무에 대한 계획 및 필요한 자원지원 요청 등 하위계층에 관한 조직 내의 문제에 관한 정보를 제공받기 위한 중요한 의사소통 경로이다. 상위계층은 하위계층이 담당하고 있는 직무의 진척상황, 성과달성 정도 및 직무에 대한 계획 등에 대해 계속 파악하고 관리할 필요가 있다.

참고 자료

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