집단갈등의 관리

목차

I. 상위목표의 설정
II. 자원의 확충
III. 직접대면(문제의 공동해결)
IV. 조직구조의 변경과 조정기능의 도입
V. 공동경쟁대상의 설정
VI. 상호 인사의 교류

참고문헌

본문내용

집단갈등은 개인 간의 갈등처럼 조직 내에서 필연적으로 발생하는 현상이다. 관리자들은 이러한 집단 간의 갈등을 회피하기보다는 적극적인 자세로 해결방안을 찾고자 노력해야 한다.

<그림> 갈등관리의 방향과 갈등의 수준

갈등관리의 기본방향은 지나친 갈등은 해소시키고 적당한 갈등을 조장하는 것이다. 지나친 갈등은 성과나 목표달성에 에너지를 모을 수 없다는 점에서 개인과 조직 양편에 부정적 결과를 줄 수 있다. 또 지속적인 갈등은 종업원의 심리적 복지에 큰 부담이 될 수 있을 뿐만 아니라 스트레스의 원인이 되어 심리적, 생리적 증상을 야기 시키고, 집단분위기에 영향을 주는 집단 응집력에 해가 된다. 이를 갈등의 역기능(dysfunction)이라한다.
그러나 적당한 갈등은 오히려 도움이 되는 상황도 있다. 갈등은 조직문제의 해결책으로서 새로운 아이디어나 제도를 탐색하게 만들기도 하고, 또 종업원들이 분발할 필요성을 느끼게 만들어 종업원의 동기부여를 촉진시키기도 하는 이점이 있다.

참고 자료

교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003