소비자행동론

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본문내용

소비자(Consumer)
-우리는 모두 소비자이다
Consumerism & Materialism (물질주의)
–소비 없는 세상은 존재하지 않는다.
-소비는 인생 그 자체
소비자 행동의 이해
무엇이 소비자가 무언가를 평가하도록 동기부여를 하는가?
만약 무엇이 소비자에게 문언가를 구매하도록 동기를 부여하는지 안다면, 만약 소비자에게 제품을 판매하는 것이 매우 쉬울 것이다
소비자-마케터의 관계
소비자 행동의 정의
소비자 행동이란 제품의 구매 전, 구매시점, 구매 후 소비, 사용 후 처분 등 여러 과정에서 발생하는 소비자의 모든 생각, 느낌, 행동을 의미함
*제품 개념에는 서비스 이벤트 자오 아이디어 등이 모두 포함됨
소비자 행동 과정 : 소비자 측면
기본과정
Think-Feel-Do 생각 느낌 행동
생각(인지:Cognitition) → 관심을 두는 것은 무엇인가 무엇을 생각하는가?
느낌(정서:Affect) → 대상에 대한 반응은 어떤가? 좋아하는가 싫어하는가?
행동(Behavior) → 구매를 하는가 안하는가?

참고 자료

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