[의사소통] 의사소통의 과정과 수단, 의사소통의 네트워크(공식적, 비공식적 의사소통), 효과적인 의사소통 방법

목차

I. 의사소통의 의의

II. 의사소통의 과정과 수단
1. 의사소통과정
1) 송신자
2) 메시지 전달을 위한 경로
3) 수신자
4) 잡음
5) 피드백
2. 의사소통의 수단
1) 구두에 의한 의사소통
2) 문서에 의한 의사소통
3) 비언어적 의사소통

III. 의사소통의 네트워크
1. 네트워크의 유형
1) 바퀴형
2) Y자형
3) 원형
4) 연쇄형
5) 완전연결형
2. 공식적 의사소통 네트워크
1) 수직적 의사소통
(1) 하향적 의사소통
(2) 상향적 의사소통
2) 수평적 의사소통
3) 대각적 의사소통
3. 비공식적 의사소통

IV. 효과적인 의사소통
1. 의사소통의 장애요인
1) 송신자와 관련된 요인
2) 수신자와 관련된 요인
3) 송/수신자의 상호작용에 관련된 요인
4) 환경적인 요인
2. 효과적인 의사소통 방법
1) 송신자 측에서 사용할 수 있는 방법
2) 수신자 측에서 사용할 수 있는 방법
3) 송신자와 수신자 측에서 사용할 수 있는 방법
3. 효과적인 의사소통을 위한 지침

참고문헌

본문내용

I. 의사소통의 의의
모든 조직활동은 조직 내 구성원들이나 집단 간에 끊임없는 의사소통을 통하여 이루어지고 있다. 특히 효율적인 지휘를 위한 동기가 유발되려면 원활한 의사소통이 이루어져야 한다.
의사소통(communication)이란, 수신자가 이해할 수 있도록 송신자가 수신자에게 정보를 전달하는 것으로서 효과적인 의사소통은 의사전달자로서의 송신자가 전달하는 정보에 대해 수신자가 일치된 의미를 가질 때 이루어진다.
이러한 의사소통기능은 관리기능의 모든 과정에서 광범위하게 적용되는 기능으로서, 특히 지휘기능에 있어서 무엇보다 중요하다. 왜냐하면 이는 조직에서 공통의 목적을 달성하도록 구성원들을 서로 연결지어주는 수단으로서 이를 통해 조직의 활동이 통합과 및 단일화 될 수 있기 때문이다.

<그림> 의사소통의 목적과 기능

조직 내 여러 가지 관리기능을 통합시킬 수 있는 의사소통은 (1) 조직목표의 설정과 전달 (2) 조직의 목적달성을 위한 계획의 개발 (3) 가장 효과적인 방법으로 조직 내 인적, 물적 자원의 조직 (4) 조직구성원의 선발, 교육훈련 및 평가 (5)지휘, 지시(directing), 동기부여 및 종업원이 자발적으로 기여하고자 하는 조직중토의 조성 (6) 성과통제 등의 조직 내부기능에 변화를 위해 필요하다.
위 페이지의 그림은 의사소통이 내부적인 관리기능을 용이하게 할 뿐 아니라 조직의 외부환경과 관련을 맺고 있음을 보여준다. 즉 경영자는 정보의 교환을 통하여 고객의 요구, 공급자의 이용 가능성. 주주들의 요구사항, 정부규제 및 지역사회의 관심을 알 수 있는 것이다.
이와 같이 조직이 환경과 상호작용하는 개방시스템이 되기 위해서는 의사소통을 통해서 가능한 것이다.

II. 의사소통의 과정과 수단
(1) 의사소통과정
효과적인 의사소통(effective communication)은 정보의 출처인 송신자로부터 수신자에게 전달된 정보에 대해 쌍방이 일치된 의미를 가질 때 이루어지는 것이다. 따라서 의사소통이 이루어지는 과정을 잘 이해한다는 것은 매우 중요하다.

참고자료

· 경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
· 2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
· 경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
· 사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
· 내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
· 경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
· 국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
· 경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016