서비스혁신사례,서비스혁신동향,인천국제공항공사 사례,전통 시장사례

목차

1. 서비스혁신동향
2. 인천국제공항공사
3. 전통 시장
4. 통신사 – SK텔레콤
5. 삼성서울병원

본문내용

인천국제공항공사
1) 전략적의도
최첨단 기술개발 및 적용, 조직혁신 시도 - ‘세계 최우수 공항상’ 5년 연속 수상
2) 과학기술혁신
• RFID 전자태그 부착 - 항공 수입화물 처리 자동화, 간소화
• 업무 자동화 IT - 화물정보 무선 인식, 화물관리절차 및 세관신고 지능화
ex. 셀프 체크인, 자동출국심사, 모바일안내, 수화물 전자태그 등
• U-immigration 시스템 - 내국인 출국신고서 폐지, 단체관광객 출입국절차 단순화 등 간소화된 KISS(Korea Immigration Smart Service) 제도 운
• 승객예고제 - 세계 최초 시행, 익일 공항이용객 수를 추정하여 예측자료 제공함으로써 서비스 인력의 탄력적 배치, 공항혼잡 으로 인한 고객 불편 최소화

참고자료

· 서비스혁신동향: http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=rhie33&logNo=140094950422&categoryNo=49&viewDate=¤tPage=1&listtype=0&from=postList
· 인천공항: 참고- 기술혁신학회지 제13권 3호 2010년 9월 pp.471~493, 서비스 산업에서의 과학기술의 역할과 새로운 서비스 혁신 모델
· 전통 시장: 스마트 전단 등 ICT 솔루션으로 `똑똑해진 전통시장` http://www.etnews.com/news/telecom/network/2758160_1436.html
· [춘천]전통시장 특명 “외국인 관광객 모셔라” http://www.kwnews.co.kr/nview.asp?s=501&aid=213042900048
· 통신사 SK텔레콤: http://joongang.joinsmsn.com/article/aid/2013/05/01/10992819.html?cloc=olink|article|default
· 삼성서울병원: http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2012121367181
· http://ohhappysmc.com/174923138