사회복지 의사소통기술

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
제1절. 의사소통의 종류와 나 전달법
제2절. 공감적 의사소통기술
제3절. 표현적 의사소통기술

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
의사소통이란 목적지향이든 아니든 한 사람(송신자)이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를 전달하는 과정이다. 사회복지사가 클라이언트와의 관계를 형성하고 그들에게 전달하는 메시지의 유형은 전문적 상호작용의 목적에 따라 결정된다. 직접적인 서비스(directive service)와 간적접인 서비스(indirective service)등을 제공하는 사회복지사에게 의사소통은 보낸 메시지를 정확하게 인식해야만 한다. 의사소통은 한 사람이 다른 사람의 언어적, 비언어적 행동에 의미를 부여할 때 이루어진다고 할 수 있다. 본 레포트에서는 의사소통의 기술에 대해서 고찰하고 본인이 생각하는 효과적인 의사소통의 기술의 의의에 대해서 서술하고자 한다.

Ⅱ. 본론
제1절 의사소통의 종류와 나 전달법
1. 언어적 의사소통
1) 훌륭한 의사소통
※ 훌륭한 의사소통을 하기 위한 태도
① 모든 인간은 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해한다. 그러므로 의사소통에 있어서 어느 정도의 오해는 예상해야 하고 이러한 문제를 줄여 나가려는 자세
② 남들이 이해하기 쉬운 방법으로 사건을 조직하고 메시지를 전달하려는 의지
③ 남들이 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이는 의지
④ 말하고 있는 사람에게 주의를 기울여 듣고자 하는 의지
⑤ 자기 자신의 사고와 감정, 행동에 책임을 지려는 의지
⑥ 잘 이해하고 이해 받기 위해서 의사소통에 필요한 시간을 가지려는 의지가 있어야 한다.

※ 듣는 입장에서 메시지 수신(receiving a message)을 할 때의 규칙
① 말하는 것을 멈추고 듣는다. 말하는 동안에는 들을 수가 없다.
② 메시지 전달자를 편안하게 해주고 전달자의 불안을 줄이기 위해 할 수 있는 노력을 기울인다.
③ 주의 집중하여 말이나 행동으로 당신이 듣고 싶어 한다는 것을 나타내어야 한다.
④ 말하는 사람을 참을성 있게 대하고 말을 끊지 않는다.

참고 자료

없음