서비스의 기본-인사 예절

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본문내용

좋은 서비스란?
-단 한 사람만을 위한 SVC
-개인의 특성, 취향을 선택할 수 있다.
-서비스만족도 높음
-Ex) Prestige Class <<< First Class , PT
-대중을 위한 SVC
-개인의 특성, 취향을 반영하기 힘들다.
-서비스만족도 낮음
-Ex) ECOMOMY Class , 운동기구

TIP!
고객의 심리 이해하기
-나를 기억해 줬으면 좋겠다
- 나를 환영해 줬으면 좋겠다
- 나를 존중해 줬으면 좋겠다

인사
-눈맞춤 (Eye-contact)
-미소 (Smile)
-인사말 + α

O / X 로 풀어보는 인사예절

참고자료

· 없음