공급자로서 당신의 잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개하시오. (고객관리, 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 필요한 요소)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관리란
2. 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 필요한 요소

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
사람들은 물건이나 서비스를 구매하는데 있어서 돈을 지불하는 진짜 이유를 가지고 있다. 상품의 품질, 가격, 디자인 등 기업들이 지금까지 주로 고민해왔던 상품의 기능적 속성보다도, 그 물건이나 서비스가 주는 독특한 문화, 라이프스타일, 이미지에 더 많은 돈을 지불하고 있는 것이다. 그렇다고 독특한 문화나 이미지가 그냥 생기는 것이 아니다. 상품의 기능적인 가치위에, 고객의 라이프스타일에 직접적인 영향을 줄 수 있는 독특한 문화나 이미지가 얹어져야 가능한 일이다. 그렇다면, 지금 우리 기업들이 해야 할 과제는 무엇인가? 브랜드나 이미지를 만드는 것에 집중해야 하는 것인가? 그것은 정답이 아니다. 실제로 고객의 라이프스타일을 바꿀 수 있는 방법과 수단을 고민해야 한다. 우리의 고객들은 변화를 받아들일 준비가 충분히 되어있다. 사람들은 지금도 새로운 문화를 소비하기 위해 지갑을 열고 있다.

참고 자료

제리 애커프, 고객처럼 생각하라, 케이펍, 2008