감성마케팅

목차

1. 감성마케팅

2. 감성, 감성 마케팅이란?

3. 감성 마케팅의 특징

4. 감성 마케팅의 등장

5. 감성마케팅의 종류
가) 감성에 따른 감성 마케팅
나) 감각에 따른 감성 마케팅

6. 감성 마케팅의 단점

7. 참고문헌

본문내용

1. 감성마케팅
이미 많은 업종을 불문하고 시장은 포화상태이며 경쟁은 극심해져 가고있다. 따라서 기업은 소비자들에게 어필할 자신만의 개성과 차별점이 필요하다. 그 중 기업에 대한 거부감을 줄여주고 브랜드 이미지에 긍정적인 효과를 불러일으킬 수 있는 ‘감성 마케팅’을 알아보고자 한다.

2. 감성과 감성 마케팅이란?
‘감성’이란 감각적이며 예민하고 자극이나 자극의 변화를 느끼는 성질이다. 이성과는 반대되는 개념으로서 자율신경계와 간접적으로 연결된 이성적 사고와는 다르게 직접적으로 연결되어 있어 감성적 사고가 뇌에 미치는 속도는 3000배나 빠르다. 그로 인해 감성적 사고는 자신이 자각하여 이성적인 판단을 내리기도 전에 이미 뇌에 미치게 된다.
이를 이용한 ‘감성 마케팅’은 말 그대로 고객의 기분과 감정에 영향을 미치는 감성적인 자극을 통해 기업의 이미지와 유대관계를 갖는 것을 말한다. 또한 브랜드 이미지를 차별화하고 브랜드 충성도를 높일 수 있는 핵심적인 방법이다. 제품의 기본적 편익이나 기능보다는 제품만의 상징, 메시지, 이미지를 중시하며 소비자들에게 자극과 정보를 통해 호의적인 반응을 이끌어 낸다. 감성은 눈에 보이거나 획일화 시킬 수 없다는 특징이 있기에 오감, 색채, 형태, 소재 또는 이미지를 활용하여 형체를 만들어 낸다. 이로서 이성적인 정보만을 나열하는 것이 아닌 소비자의 감성을 자극하여 좀 더 쉽고 직접적으로 다가갈 수 있다.

3. 감성 마케팅의 특징
첫째는 고객을 단순히 기업의 상품이나 서비스를 구매하는 존재가 아닌, 구매행위로 자신의 경험과 느낌을 충족시키고 개성을 강조하는 존재로 본다는 것이다.
둘째, 고객은 기업의 아이덴티티를 구매하는 것이 아니라, 자신의 감성을 표출 할 수 있는 상품을 구매한다.
셋째, 기술의 발전과 경쟁 심화로 고객은 품질이나 기능상의 차이를 느끼지 못한다.
넷째, 고객은 더 이상 일방적인 상업 메시지나 정보를 원하지 않고, 자신을 표출할 수 있는 쌍방향 의사소통을 원한다.

참고 자료

능안 (2009) , 「감성브랜드 마케팅을 통한 감성디자인 연구 : 한국과 국외의 디자인 사례를 중심으로 = A Study on Emotional Design through Emotional Brand Marketing」 , 중앙대학교 대학원 ,
드림 소사이어티 (스토리텔링이란무엇인가, 2014. 4. 15., 커뮤니케이션북스)
남희경 (2014) 「SPA 브랜드 소비자의 감성적 소비가치 성향과 마케팅믹스 속성평가」 , 서울대학교 대학원 의류학과
신정환 (2012) 「서비스 디자인 개선방향 설정을 위한, 여성적 감성요소에 의거한 디자인 평가에 관한 연구 : 스타벅스 서비스의 여성 사용자를 중심으로」 , 국민대학교 테크노디자인대학원
김영한, 임희정 (2007) 「스타벅스 감성 마케팅」 , 넥서스출판사
머니투데이 김지연기자 (2016.10.26) , 스타벅스, 겨울의 매출 마법…'다이어리 경제학'
[스토리텔링마케팅] 정을 초코파이에 담아 감성마케팅성공을 한 오리온!
일간스포츠 권오용기자 (2015.11.15) , 초코파이·신라면·네이버, TV CF로 세계인 사로잡아