인터넷과 소비자(인터넷과 소비자주권, 인터넷과 소비자이슈, 인터넷과 소비자문제)

목차

I. 인터넷과 소비자주권
1. 소비자 지향적 거래
2. 가격 및 품질경쟁
3. 가격결정
4. 소비자선택
5. 소비자정보

II. 인터넷과 소비자 이슈
1. 인터넷상의 소비자 정보
1) 인터넷상의 구전정보
2) 이용후기 정보
3) 가격비교 사이트 정보
4) 블로그상의 정보
5) 미니홈피
6) 댓글
7) 기업 웹사이트상의 정보
2. 인터넷과 유통
3. 인터넷 광고
4. 인터넷과 기업 마케팅

III. 인터넷과 소비자 문제
1. 비용의 문제
2. 정보의 격차문제
3. 불법 및 사기 거래
4. 기업의 교묘한 인터넷 마케팅 피해

IV. 참고문헌

본문내용

I. 인터넷과 소비자주권
급속한 정보통신기술의 발달로 소비자들은 각종 다양한 서비스를 가정 및 직장에서 쉽게 선택 또는 활용할 수 있게 되었다. 이제 소비자들은 쇼핑, 영화, 은행업무, 공공서비스 등 다양한 양방향 서비스를 간편하고 쉽게 이용할 수 있게 되었다. 주문형 비디오나 케이블TV를 이용한 홈쇼핑, 인터넷을 사용한 전자상거래 등은 소비자이익 및 소비자주권 실현에 긍정적 역할을 하고 있다. 인터넷이 어떻게 소비자주권에 긍정적 영향을 미치는지에 대해 살펴보면 다음과 같다.
1) 소비자 지향적 거래
인터넷을 통해 소비자는 사업자와 양방향 의사전달을 할 수 있어 원하는 상품과 서비스를 쉽고 편리하게 구매할 수 있다. 네트워크를 통한 거래방식은 사업자가 제공하는 제품을 소비자가 선택하는 기존의 일방적 거래에서 탈피하여 소비자의 취향 및 선호를 충분히 반영하는 소비자 지향적 거래를 할 수 있다는 점에서 소비자주권 실현이 가능하다. 과거 공급자가 제품을 제시하는 형태 에서 소비자가 필요한 제품이나 서비스를 요구할 수 있는 형태로 거래가 전환되고 있다는 점에서 소비자주권 실현에 긍정적 역할을 수행한다고 하겠다. 예를 들면, 소비자들은 인터넷상의 쇼핑몰에서 소비자의 체형에 잘 맞는 사이즈, 색상, 디자인 등을 반영하는 맞춤제품을 기존의 점포거래에서의 기성복 값보다 싸게 그리고 간편하게 구매할 수 있다. 맞춤 Y셔츠, 맞춤 청바지, 맞춤 CD 등을 인터넷 쇼핑몰에서 싸고 간편하게 구매할 수 있게 된 것이다. 소비자가 원하는 제품, 소비자를 위한 제품, 소비자만족을 최대화할 수 있는 제품 및 서비스 구매가 가능하게 되어 소비자 지향적 구조가 정착되고 있으며 소비자주권이 실현되고 있다.
2) 가격 및 품질경쟁
케이블 TV를 통한 홈쇼핑, 인터넷상의 전자상거래 등의 확대는 잠재적 구매자 및 공급자 수를 증대시키고 각종 정보 확대, 거래비용절감의 효과를 창출하여 완전경쟁시장에 근접할 수 있게 한다. 인터넷에서는 상품 및 서비스에 관한 정보의 유통비용, 거래주문 접수 및 처리비용이 획기적으로 감소된다.

참고자료

· 정서지배 소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
· 소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
· 문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
· 소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
· 전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
· 마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
· 소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
· 현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013