경영학개론_고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오

소개글

학점은행제 경영학개론 A+ 과제입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 현대 사회의 마케팅변화
1)　새로운 마케팅시대의 도래
2. 고객관계마케팅의 사례
1) 고객관계마케팅의 성공사례
2) 고객관계마케팅의 실패사례
3) 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객관계 마케팅

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

서론
기업의 비즈니스에 있어서 가장 중요한 요소는 충성도와 만족도가 높은 고객이다. 따라서 기업의 마케팅은 개인에 특화된 서비스를 원하는 고객의 만족도를 어떻게 높여 하는지가 가장 큰 숙제라고 할 수 있다.
따라서 기업은 고객이 선호하는 채널을 통해서 구매가능 시점에 맞춰 그들이 원하는 제품과 서비스를 정확히 제공 해야 하는 과제를 안고 있다.
문제는 대부분의 기업들이 예산과 인력의 부족을 겪고 있고 이러한 상황에서의 효과적은 고객관계 마케팅을 해야 하는 점으로 인해 효용성 있는 마케팅의 실천이 필요한 시점이다.
오늘날의 마케팅은 트렌드의 규모와 변화 속도를 감안 할때, 분석 지향적 고객인사이트를 전략적으로 활용하지 못하는 기업들은 결국 경쟁력을 상실하게 될 것 이라는 사실이다.
따라서 본과제는 고객관계마케팅에 대해 알아보고 다양한 사례를 통한 고객감동마케팅에 대해 알아보도록 하겠다.

참고 자료

박사논문 관계 마케팅 성공을 위한 4가지 전제조건 이병인
국회도서관 : 스마트폰 사용으로 인한 고객관계 마케팅의 변화와 다양화 김태영외1명 저